crm客户管理系统怎么选？

国内越来越多的企业开始选择CRM系统定制客户管理系统，那是因为CRM系统无论是在数据管理还是流程改善等功能方面，都拥有较大的技术优势。企业为了确保投资的回报率，建立准确的CRM客户管理系统预算非常重要，预算不仅仅是资金，还有企业的各项其它资源。企业管理者优先关注的是企业的盈利，能帮助企业有较好盈利增长的CRM客户管理系统，往往会作出较高的预算。

一、评估自身

在选择CRM客户管理系统之前，企业需要了解该CRM系统在企业中的运作方式。比如员工的信息素质、企业的管理方式、企业当前运营的方式、企业对未来发展的规划等，了解这些情况，都是为减少CRM客户管理系统的购买风险及其他误区的关键性因素，这些误区也许会在部署CRM系统期间给公司带来弊端远大于收益。

二、明确需求

除了评估企业自身以外，更重要的是要考虑企业所选择的CRM客户管理系统如何与企业的价值观和长期发展战略目标保持一致。首先企业需要确定当前运营、管理中存在的问题，比如：工作流程不足或流程效率低下，企业与客户的黏性度不高等，通过确定企业的目标，在企业内部各岗位收集需求。

三、厂商评估

企业员工对于CRM客户管理系统使用的接受程度是CRM项目实施成败的必要条件。企业选择CRM客户管理系统时，需要先向软件开发商确定是否能够有多种学习指导方式，是否可以有指导专员、详细的说明文档等。目前国内企业对于CRM系统的采用率不足百分之五十，其中影响最重要的两个因素就是产品使用和培训服务。

一般管理规范的企业，总是会为新员工的入职培训提供专门的课程，设定培训奖励，以此顺利进行CRM客户管理系统的使用培训。无论企业的员工人数多少，用户都应该选择可以使用员工更愿意接受的CRM系统。

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