谈谈对CRM系统的理解

一、我对免费CRM系统的理解：

客户关系管理，就是利用互联网和信息技术来管理企业与客户之间的关系，吸引新的客户，维护老客户，将已有客户转为忠实客户，从让企业发掘更多的商机。另外，CRM是由于不同企业群体的需求决定其功能的，所以不同企业不同需求下CRM也会有所不同，甚至添加或减少CRM本身。

二、某知乎用户概括很犀利，认为具有以下8个特点的可以称为CRM：

1、有全方位的客户视图（以客户为中心的各项信息的展开）和客户分析模块（不是简单的Count）。

2、有完整的销售过程管理，使销售人员能充分利用公司资源，并通过协作来推进销售过程。

3、基于各项数值指标的销售团队KPI。

4、对销售结果能进行各种维度的分析。

5、能提供给销售人员必要的自动化的信息帮助。

6、有自动化的流程，能兼容企业内部所有的行政流程，也能兼容和业务有关的流程。

7、将企业的数据视为财产，出具各种报表帮助企业提升其数据价值。

8、丰富的参数设置和可扩展性，能兼容公司的业务变化，通过调配依然能满足公司的运营需要。

三、我做的一个小型的CRM项目（针对销售部）：

1、业务主线：基本的后台管理模块（菜单管理，权限管理，行为日志，网站配置），产品，线索，客户，商机，跟进日志，控制台数据统计与分析；

2、技术架构：Linux+Apache+Mysql+PHP+THinkPHP+Bootstrap+Jquery+JavaScript+html+css

3、简单描述：

该系统中，后台管理用户会被分配不同的功能权限，同时后台管理用户的行为会被记录成日志，在客户数据这块，管理员也会有数据权限的限制，不同身份的管理员只能操作本人的客户资料，上级可以拥有自己下级所有员工客户数据的权限。一般的业务流程：销售员工在线下发掘到客户的线索，并将该线索记录到CRM线索的模块中。经过后期努力工作，销售员工拿下该客户，该销售员工就可以在CRM中将该线索转化成客户，那客户模块处就会生成对应的客户信息资料，销售员工就可以不断对该客户进行维护，补充更全的客户资料信息。同时在该客户上就可以进行商机挖掘，有了商机就可以在客户名下创建商机资料，该商机可与产品进行关联。这样的话，就为销售部完成了一条方便的客户销售流水线:产品维护->线索挖掘->客户维护->商机挖掘->商机维护.