如何将售后运营好，注意这几个点！,解决方案

2023-04-24,如何将售后运营好，注意这几个点！,在微信环境下开店，有很多能让服务有效触达用户的管道。但是因为社交电商的购物场景的特殊性，很多管道容易被商家所忽略，或没有被好好地使用。发现这些管道，并正确使用，能够更高效地圈住用户，增加粘性。,
,微信公众号
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,基于微信的社交属性，很多用户会直接在公众号中与商家沟通。</p>,
,关注回复：在关注这一阶段的自动回复中就可以开始向用户输出信息了。比如列出用户的常见疑问，并建立好解答页面，建立跳转链接。还可以顺带露出商城入口、店铺近期的活动和主打产品之类的信息。,
,微信社交,
,个人号：客服个人号是商家为用户输送服务的重要管道，微信个人号从人设的打造到日常的互动都有一定的讲究。运营好个人号，可以有效维护老客户，持续促进成交。</p>,
,社群：微信社群几乎是社交电商必备的老客运营工具，在社群中商家的服务可以更直接的触达到用户。基于微信的社交习惯，用户也会习惯在社群中向商家提问。在这里，客服就需要随时注意群里的动态，及时为用户答疑解惑。,
,为了提升服务效率，可事先就准备好问答模版。将用户的常见问题回答整理成文字，在回复时直接可以复制调用。问答模版要注意话术的使用，在开头需要加上称呼，话的末尾可以加一些语气词，以及能够表达态度的标点符号和表情。比如“亲亲，您购买的宝贝今晚就能发货哦~【微笑】”这样可以避免千篇一律的回复给用户冷冰冰的感觉。,
,使用运营售后系统,
,通过平台统计客户诉求、统计客户信息，接待客户时可以快速查询对应订单，及时了解客户问题，记录问题，方便其他环节同事进行处理，平台跟进处理进度，实时把控处理时效，悟空运营售后系统自定义设置记录内容，根据您的需求自己定制。记录客户诉求、优化建议等内容，及时优化服务和产品，提升客户体验。,
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