从一个习惯用语，浅谈对CRM系统的认识

在公司信息化持续提升的如今的社会，假如提到CRM系统软件这一定义，坚信大家都不容易生疏。和别的许多管理基础理论一样，CRM也是一个外国货，从缩写字母了解，C便是Customer客户，R是Relationship关联，M自然便是Manager管理，合起來通俗化了解便是【客户关联管理】。

说到这儿，或许你能觉老调重弹得没啥创意。但是最简单的字眼，却通常蕴涵了许多大伙儿忽略的物品。

不清楚大伙儿有木有注意到，大家在谈起CRM系统软件时，一般都通称【客户管理系统软件】，不经意的忽略了R【关联】这个词，也就是说，许多情况下CRM只不过是CM。

而这一看起来不经意的忽略，却体现了大家对CRM的了解和精准定位：客户信息十分关键，务必要妥当存放，并灵活运用，因此很多人就把CRM了解成一个管理客户信息的仓库。

做为信息仓库，一般几个关键指标值：

1. 进库，出入库务必管理井然有序，便捷查寻，不可以反复。

2. 仓库内管理的物件（客户信息），各种各样情况务必清楚，最好是能多层面的管理。

3. 仓库务必安全性，有安全管理对策。

依据之上指标值，非常容易衍化出一些对客户管理系统软件的基础要求，

比如指标值1，就界定了客户信息的入录/查寻，信息的批量导入/导出来，客户信息排重这些众多作用；

指标值2，衍化外对客户情况的各种各样管理，比如客户归类，及其不一样客户情况的各种各样变换；

而指标值3，相匹配的便是系统软件的网络信息安全技术性，比如数据库加密，多层面的登陆用户权限操纵这些。

平心而论，假如一个客户管理系统软件能完成之上作用，应当早已算的上一个非常好的客户信息“仓库”了，也的确能考虑一部分客户的要求。比如一些做电话营销的盆友，一次性或是多批号向“库”里导进很多的客户信息，随后借助这种信息联络客户，依据电话联系的状况，动态更新“库”里信息的转变，进而保证客户信息的灵活运用，防止重单，漏单，利润最大化完成成单。

而这种盆友每每谈起【客户管理系统软件】时，通常都是通称【CRM库】，刚开始我都很不习惯这类叫法，但仔细观察以后，就感觉恍然大悟，这种盆友事实上便是把系统软件作为【数据信息仓库】来用，因此加个“库”字就绝不怪异了。

自然，好似邓公常说，无论黑猫白猫，抓到耗子的便是好猫。做为数据信息仓库的应用，简易好用，要是能具体提升公司的高效率，提升成单率，便是好的系统软件。

殊不知，回过头看来，CRM的作用决不仅限此，假如要想更上一层楼，就必须把忽略的R（关联）补回家。实际上，【关联】这个词在我们的情境广州中山大学有深刻含义，关键反映出各要素中间的一种互动交流和关系，而这类看不到的互动交流和关系，通常便是公司取得成功经营的重要。

因此，搭建【客户信息仓库】只不过是第一步，接下去要充足连通公司信息各要素的关系，清除信息荒岛，抵达信息互动交流。

比如，单说公司的市场销售主题活动，就涉及到跟单员管理，业绩考核抽成，合同书信息，客户拜会，时间预定等众多要素，一些要素必须分工协作，共享资源信息，一些要素又要包干制到人，精准防护，简直我中有你，你中有我。

因而，一个出色的CRM系统软件，应当深得公司的经营特性，把很多要素中间复杂的关联整理清晰，并互相连通，才可以较大将会释放出来系统软件发展潜力。而以前在【仓库】里的客户信息，已不是一种静态数据的数据信息，而变成一种质粒载体，运转与公司每个经营要素中间，串连各种各样零散信息，好似稳赚一般提高数据价值。

只能数据信息流动性起來，这一R的作用便会反映出去，详细的CRM的也终将产生更强劲的客户关联管理作用。例如企客宝CRM系统软件，便是在保证【客户数据信息】储存管理的基本上，全方位驱动器数据信息流动性，进而获得更强劲的营销推广管理，较大水平激起潜在性销售线索转换订单信息的发展潜力。

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只能数据信息流动性起來，这一R的作用便会反映出去，详细的CRM的也终将产生更强劲的客户关联管理作用。

这就是一个习惯用语造成的小故事，我想问一下您还想再次把珍贵的客户信息关在【仓库】里么？ 现在是时候释放出来客户信息真实的发展潜力了。