深度解析：CRM、ERP的区别、联系和整合！

用户CRM系统是客户关联管理方法（Customer Relationship Management）的简称，是一种管理方法企业与当今和潜在性客户的互动交流的方式 。协助企业用以在全部客户生命期内管理方法和剖析客户互动和数据信息的实践活动，提高营运能力。另外，CRM系统既是一套管理方案，也是一套手机软件和技术性。总体目标是根据提高客户的使用价值、满意率、盈利性和忠诚度来减缩市场销售周期时间和销售毛利、改进客户服务项目关联并帮助客户保存并促进市场销售提高。

ERP系统是企业資源计划(EntERPrise Resource Planning )的通称，是工作流程管理系统软件。它是运用由数据管理系统维护保养的通用性数据库查询，出示关键工作流程的集成化和不断创新的主视图。另外集成化了计划，购置，库存量，市场销售，销售市场，会计和人力资源管理等行业。它拓展了MRP的作用，其核心内容是供应链。ERP推动全部业务流程作用中间的信息内容流动性，并管理方法与外界相关者的联络，推动全部业务流程作用中间的信息内容流动性，提高企业竞争优势具备明显功效。

企业資源计划（ERP）和客户关联管理方法（CRM）在许多层面都很类似，由于他们都被用于提高企业的总体营运能力。尽管她们在一些行业有重合，而且能够 彻底集成化在别的行业，但二者间還是有一定的区别存有。

最先，CRM关键目地是以客户关联的创建、发展趋势和维护保养。而ERP是注重业务流程目地是以便提高全部赢利业务流程的生产主力。次之二者在关心目标上带区别，erp重点关注是“企业內部資源计划”，CRM大量关心是“销售市场与客户”。也有，他们的关键作用彻底不一样，具备一定的差异化。

CRM系统一般 作用包括包含：

ERP系统的常见关键作用有：

上边早已提及了关键差别，但并并不是唯一的差别，另外也存有下列关键区别：

虽然所述CRM和ERP区别各有不同，但二种系统拥有互相支持的关联，他们能够 以迅速和娴熟的方法在全部机构内共享资源基本谍报。比如ERP系统为CRM系统中的数据库管理出示丰富多彩的数据信息，而CRM的数据统计分析結果和对销售市场发展趋势的预测分析能给ERP系统出示了管理决策数据信息。因而，参加企业主题活动的全部职工都可以根据线上信息共享产生企业范畴的自然环境。

一般 状况下，ERP和CRM系统通常维持单独，由于他们的比照构架使其无法融合。而大部分企业并沒有资金投入時间和人力资源将二者集成化到一起，只是大量是选用手动式数据信息键入方法，但結果确是花销很多時间数据信息键入，而且非常容易导致键入全过程中非常容易错误。实际上，假如将你的CRM和ERP系统融合在一起， 不容置疑，你的企业将可以更强将销售线索转为市场销售，提高总体投资收益率，及其简单化销售管理流程和改善客户服务项目等极大优点。有利于提高全部企业的收益并提高高效率。下列是为何要将CRM与ERP系统集成化的五个实际缘故：

因为资产难题，绝大多数企业不清楚怎样在彼此之间挑选，实际上一切正常而言，假如你必须管理方法与客户的互动，您应当挑选一种CRM专用工具，由于ERM有益于方案策划資源的提升运用。反过来，假如您对目前企业步骤存有广泛很不满意的状况，那将会必须新的ERP。但大部分ERP将具备CRM的一些原素，假如如果你企业确实不确定性必须什么的时候，请与你的领导干部和精英团队一起探讨，企业假如挑选的情况下，一定要依据要清晰二者的不一样（上边早已提及），及其企业的要求（这一很重要）来挑选合适CRM或ERP系统。

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附则：

1、知乎问答：OA、CRM、ERP中间的区别和联络是啥？https://www.zhihu.com/question/20931870

2、CSDN：怎样设计方案并执行CRM与ERP的融合计划方案？https://blog.csdn.net/qq_41794136/article/details/79799627