CRM新模式为企业赢更多商机

　　传统的CRM一般是相对独立的产品，只能帮助企业解决某个环节中的问题。而随着CRM应用范围的逐渐扩大，一些新的问题便摆在了企业用户的面前。企业如何才能提高自己获得商业机会的能力？这几乎是每一个企业都非常关注的问题。,　　为此，国内著名SaaS厂商八百客首席应用专家高绍义表示。前几年，企业要提高竞争力就用ERP，而现在要的是客户经济，在目前的经济状态下，管理软件的核心不再是以降低库存为目标的，所以中小企业解决方案应是以获得商业机会能力，并且提高这个能力为核心的。机会并不表示协议，把机会变成订单更是今天企业关注的重点。这时就需要将CRM、进销存、财务管理、简易OA等功能集成在一起，才能完美解决中小企业的种种需求。而八百客最新推出的CRM 8.1版，就是这样一款产品,　　八百客CRM 8.1版中定义了模块化销售进程，把客户和产品需求匹配好后，可以分门别类去管理。大客户按进程管理，比如是否拜访了这个客户、客户是否询价等等。而终端客户则可以让他免费体验产品，如果认为产品比较理想则可继续购买使用。但是这些都要有一些跟踪客户的过程和筛选的过程。企业如何把一个机会变成订单，这个也是一个至关重要的问题。,　　对于销售来说，对员工最主要的是销售计划。销售人员会关注排名，会关注奖金，这样机会变订单的过程就更近了一步。因此过程、计划、业绩将成为销售管理核心的内容。把销售机会变为订单以后，下一步当然就是要把订单再转化为现金。这就需要CRM软件适当整合进销存的部分流程。有了订单之后，企业还要有迅速将订单变为现金的能力，产品没有跟在线库存系统相结合，变成现金就会受到很大的阻碍。这就反映了一个传统的ERP或CRM，与八百客推出的以CRM为核心的，整合企业资源管理的一个本质性的差别。在用800APP-CRM前，中小企业对快速将订单变成现金是一个很沉重的包袱，这次800APP一体化的解决方案就能解决这个问题。,　　此外，800APP还集成了财务管理功能，但它和国内的其它财务软件立意有本质的不同，主要从四个以下方面来解决现在中小企业的问题。,　　首先是支持客户导向的管理。客户的贡献率分析、客户往来帐，甚至还有按每个客户的现金流量，以及这个客户的总体费用成本统计等等，中小企业经常很难处理。而800APP能分析出客户贡献大小，财务可以根据此内容告知销售我们应该更关注哪些客户，哪类客户对于公司更重要。,　　其次是对现金流和风险的控制。公司的现金流量、客户的现金流量、部门和项目的现金流量都从记帐中自动产生的。而企业内部控制，可以体现在任何进行费用损益类的科目的时候，如部门的核算、项目的预算、客户的预算等等。企业的内控问题、内部风险，内部关键的一些节点和费用的管理问题，都可以通过这个软件解决。,　　在获得商机的同时，能把机会变成订单，订单又能通过跟供应链进销存结合，迅速变成现金，还能通过在财务处理过程中，进行控制和最终结果的核算，来反映出公司的收益。根据收益情况，再重新调整定位公司的商业机会，这就形成了一个中小企业在当前环境下获得商业机会，并安全活着的良性循环的工作系统。,　　现在做OA的厂商也很多，也很成功。八百客的OA和这些厂商不同，八百客的所有OA都是和它管理软件的订单、过程完全集成的。比如填写一个会计凭证，之前有预算，如果超预算了，那么在这个单据上就无法通过。将角色和流程穿起来，并且与业务单据完全集成化，更加适合中小企业的需要。,　　综上所述，今天中国的中小企业需要什么？需要的是商业机会，需要用最小的代价实现商业机会。而800客的SaaS企业解决方案则很好的解决了这一问题。
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