销售市场的发展趋势和市场竞争的加重，促使愈来愈多的企业刚开始高度重视客户关系管理。顾客关系管理系统做为管理方法客户资料、营销团队、产品、销售业绩、售后维修服务等的管理系统软件，备受众多企业的亲睐。

很多企业都设定了CRM运营专员的职位，用于管理方法企业构架、设定岗位管理权限、查验工作总结报告这些。业务员能够 依靠CRM管理方法客户数据，尽快开发设计和维护保养顾客；内内勤人员都能够在CRM中进行每日签到，系统全自动转化成考勤管理月历；在线客服和售后服务工作人员能够 依靠CRM高效率地解决并归纳售前服务、售后服务难题；全部职工都能够依靠CRM提高工作效能……

可是，左右仅仅CRM系统的基本作用，其最有使用价值的作用是数据分析。如何从数据信息中发觉难题，让数据信息给自己常用？这种都能够从CRM中寻找答案。

CRM的数据分析涉及到来到产品、顾客、市场销售、职工等每个版块，企业可根据系统表格开展分析，帮助整理工作中。

一、应用系统表格做统计分析分析

（1）CRM论坛系统出示一些基本的系统表格，包含案件线索数据分析、顾客数据分析、商机分析、合同书统计分析分析、销售业绩分析、产品分析、购置数据分析、职工办公室统计分析、职工电話/系统日志分析等。

（2）企业根据对职工案件线索数、商机数、成交转化率和成交量的分析和比照，能够 算出案件线索的品质也有职工的工作中状况。

（3）根据总体商机总数及其商机额度的分析，可以预测分析商机发展趋势，便捷领导阶层作出销售数据分析，进而作出目的性的方案调节。

（4）企业造成的每一笔合同书涉及的应收账款和已收付款都是在系统中开展显示信息和统计分析，根据对合同书额度的分析、资金回笼额度等的统计分析与分析，能够 发觉哪家时节、哪家地域的成交量较为多。企业能够 算出本身的淡旺季和热季，有效地调节库存量，有效地整体规划重中之重开发设计地区。

（5）销售业绩分析。企业能够 对每个职工、每个市场销售单位及其每个子公司的销售业绩开展分析比照，让取得成功的本人、精英团队、子公司共享小结签单的方式，大伙儿一起学习交流，提升全部企业的运作高效率。

（6）产品分析。针对产品的分析，能够 渗入产品的购置、库存量和市场销售的重要环节，哪家产品的销量最大、哪家产品在哪家地域的销量最大、哪家产品在哪家时节的销量最大、每种产品的周、月、一季度销量是如何的，高峰期和低潮期在什么时候、哪些地址，进而目的性地调节产品的库存量和构造。

二、自定表格，依照必须开展数据分析

自然，假如系统的表格不可以考虑本身的必须时，企业还可以挑选自定控制模块，依据自身的必须挑选关键词段开展数据分析。CRM论坛系统现阶段适用自定字段名、合理布局、目录、表格这些，协助企业纪录大量关键点信息内容，让企业真实有着归属于自身的顾客关系管理系统。

数据信息是管理决策的基本，都是改善工作中的具体指导提议，只能灵活运用好数据信息，才可以尽快分析和管理决策。因此企业应当充足观念到数据信息的必要性，随后搞好灵活运用，为提升自身的管理方法，提高企业的销售业绩做埋下伏笔。

每一制造行业、每一企业常有自身的独到见解，因此，必须统计分析分析的数据信息也不一样，这必须使用人依据自身的状况开展挑选。CRM能够 把企业从繁杂的EXCEL表中解救出来，在最少的時间内协助企业进行繁杂的数据分析，进而开展决策。CRM论坛是企业开展数据分析的最佳搭档，都是协助企业开展决策的关键专用工具。