CRM必须数据库的支持

数据库管理是用以把全部搜集到的关键信息保存起来，它是现阶段在互联网技术上最合理的储存方法，能给CRM客户管理系统软件产生强有力的信息支持，这种信息包含：客户要求、忠实和满意率、赢利水准、潜在性创业商机，及其风险性层面的指标值考量等，这种在应用的全过程之中都不可或缺数据库的支持。

能够 说数据库是CRM客户关联智能管理系统的重要基本，是CRM新项目的必需技术性，是个中央政府分布式存储，还能协助职工处理解决客户的各种难题，历经许多人调研但凡这些沒有应用数据库的企业，她们的不成功概率要比其他应用的企业高于30%，她们沒有储存一切与客户交易和沟通交流的信息，因此沒有方法掌握客户的状况，更沒有方法得到客户的要求。

拥有数据库企业能够 将来源于每个方式的信息开展融合整体规划，建立完善的概念模型把內容按类型区别起来，纪录客户与中间全部的交易和服务项目信息并开展有效合理地剖析，发掘发觉这种数据信息后边的具体情况，掌握客户的真正要求，运用此来提升企业的回报率和市场竞争力。

假如说客户智能管理系统是四肢俱全的专用工具，那麼数据库就它的人的大脑，企业沒有应用数据库在服务项目的情况下就会沒有观念，没有的信息开展比照，不清楚如何为客户出示她们要想的服务项目，此外，要是没有数据库，不一样的信息就沒有方法做到关系应用，如售后维修服务工作人员在清晰客户交易信息的状况下，没办法解决有关的难题。

因而，数据库针对CRM系统软件的支持是十分关键的，无论是业务流程的改进還是再次搭建必须根据数据库的信息結果来开展整体规划管理方法，尤其是在当今的互联网技术自然环境下，沒有数据库的CRM系统软件就好似沒有人的大脑指挥者的人。