企业需求的带动，信息科技的促进给CRM系统软件产生了飞越式的发展，非常是近些年，CRM智能管理系统的发展早已普及化到个客户的挪动智能产品之中，这得以表明CRM早已获得了社会发展多种多样人员的认同，绝大多数的中大中型企业都早已布署执行，这也表明CRM早已地渐渐地走向成熟和更迅速的普及化。

尽管CRM客户关联智能管理系统在应用和发展层面早已被认同，可是在界定层面却也有着各种各样不一样的观点，一些客户觉得CRM为企业提供了多方位的统一化流程管理，并在这个大部分提升健全了企业与客户中间沟通协调能力，针对客户的管理方法和维护保养具有了十分合理的积极主动功效。

另外也有人感觉CRM手机软件是种经营模式，根据信息科技和互联网技术方式对于互联网层面的客户开展作用和业务流程再次设计构思，且对工作内容开展再次融合，保持吸引住客户的目地；也有些人觉得CRM系统软件是企业用以分辨，搜集，归类和维护保养客户的商业服务发展全过程，像IBM那样的大中型企业把CRM分为了三类，关联，连接和流程优化。

自然，也许多人用记感觉CRM是个即时服务系统软件，当客户在网页页面上进行服务恳求时，企业将在第一时间为她们提供沟通交流层面的服务，也有将CRM作为改进自动化技术市场销售，营销推广，服务这三大关键商业服务控制模块，虽然这种全是她们本人的观点，但是另外也表明了一件事情，那便是每一客户针对CRM需求是不一样的。

CRM自身意味着的是新的管理模式，关键的目地是把客户做为企业最重要的資源，并根据各种各样方式去健全客户的服务及其深层次地剖析掌握她们的需求，做为软件开发物质与数据库系统开展紧密联系，为企业的总体提供了详细的自动化技术业务流程管理解决方法。