CRM系统软件的关键目地是用以对客户的管理方法，可是管理方法客户及其与客户中间的关联创建并并不是一个流程就可以保持的，正中间还涉及到来到许多的关键要素，在其中知识层面的管理方法就是说一项，可以拿出来做为独立的內容来表明的全是较为关键的內容，知识管理即“KM”，的界定相对性于CRM系统软件而言也要繁杂一些，直到如今都没有一个相对性精确的界定。

一般状况下，知识管理几个前提条件分别是：必要性、表述性、零散性，根据这三个基本事实能够大约地计算出来知识管理必须哪一方面的工作经验，及其根据哪些的方式才可以让企业的文化艺术知识足以散播和共享，保持知识产生的企业使用价值，知识管理要是利用软件技术性对各种企业的要求信息开展搜集，梳理和存储，并根据互联网共享出去。

CRM客户关联智能管理系统和知识管理层面的关联具体表现在企业內部的知识共享，知识內容不光包括了客户材料与信息，也有企业文化艺术，及其各种各样规章制度等，而这种知识最后可以具有的功效也是全部企业都会关注的事儿，针对企业而言知识是能够换得钱财的，仅仅保持起來要艰难许多，这也是为什么知识管理说得多执行少的缘故。

客户知识管理是CRM之中非常关键的一个阶段，它可以在许多层面协助CRM新项目的执行运行，CRM智能管理系统之中的客户材料和市场销售层面的信息都归属于知识管理的层面。