大家都知道，现阶段CRM系统软件被普遍用以电商公司，在其中绝大多数都是以传统式企业转型升级为互联网企业的，因此现在有很多人把CRM的内函界定为是以互联网为管理中心的客户关联和业务流程智能管理系统，保持业务流程，信息内容和客户同步化管理方法的总体目标，并能够 集中化为企业处理下列许多的难题：

CRM客户关联智能管理系统最先为企业处理的是与客户中间的交流与沟通自然环境及其彻底自动回复内容客户的功能，也有业务流程和管理方面的融洽功效，为提升客户互交水准和买卖转换率产生了新的高度，不但如些，CRM智能管理系统可以被分成解决种类和执行种类这二种工作方式，解决类的关键用以适用和管理决策，执行类适用发展战略管理方面功能。

互联网技术和电子商务的发展趋势给CRM手机软件的发展趋势送到了一个很高的水准，CRM智能管理系统能够 由内到异地为公司出示经和管理方法适用，自助服务终端功能也为客户出示了不错的服务项目感受，线上自动化技术服务项目恳求功能为公司节省许多人工服务经营成本，那样就可以把大量的精力集中化到更为关键的总体目标和每日任务之中去。

CRM客户管理系统软件的最后目地是以便保持成本低来考虑客户的要求，这就表明CRM拥有 出色的服务项目回应工作能力和执行高效率，能够 在短期内内获得客户的令人满意，协助公司迅速地得到大量的客户資源，及其大量的销售额。