不容置疑，企业都期待有着大量的客户資源，可是，如何把潜在性客户变化为具体客户、怎样维持新老交替客户的关联全是企业所缺乏的，而客户管理的目地是以便确保客户数据信息的精确性，纪实性和一致性，为此来获得大量的市场销售机遇。

CRM的定义是有英国Gartner集团公司首先明确提出的，就是指识别、获得、维持和提升“可盈利客户”的基础理论、实践活动和方式方法的统称，是一种国际性领跑的、以“客户使用价值”为管理中心的企业战略管理、商业服务对策和企业运行实践活动，是一种可以以信息技术性为方式、能合理提高企业盈利、客户满意率、聘员生产主力的管理系统软件。

CRM不但可以迅速纪录潜在性客户的信息，开展归类和追踪；还能够将同一个客户的全部信息归纳在一起，便于管理和信息归纳，让企业搞好客户管理。

1、详细、细致的客户管理计划方案。

CRM智能管理系统适用360°的客户信息管理方法，多方位掌握客户要求、消费习惯、消费记录，客户可随时查询全部客户信息，掌握客户历史时间买卖便于更强的与客户沟通交流，随时随地进行买卖。

2、数据信息小结剖析，精准的营销方案。

CRM智能管理系统能强大的适用客户设计方案、整体规划、实行并跟踪方案活动营销的具体投资收益率。根据系统软件小结数据信息，企业管理人员剖析并制订紧密结合市场的需求的营销方案，或是跟踪新老交替客户、潜在客户的消费习惯和个人爱好等，制订不一样的营销方案，提高企业营销推广经济效益。

3、客户关爱，提高客户服务水平。

客户服务水平与客户满意度息息相关，CRM能够将客户关爱围绕到售前服务、售中合售后服务的重要环节，随时随地纪录客户的要求，客户的服务项目情况等，服务项目工作人员和业务员都能够从好几个层面掌握客户，目的性地开展工作。精确地消息推送合乎选购要求的营销推广信息，还能够在传统节日或是消费者生辰的情况下推送祝福词或是特惠信息等

CRM系统软件是为企业客户管理而生的市场销售智能管理系统，可以融入智能化移动互联时期企业管理方法的要求，完成随时浏览，即时、精准掌握客户最新动向，掌握客户具体情况及业务员的销售业绩状况，提高市场营销管理效率，提高企业业绩考核。