CRM系统软件在十几年的发展中从以商品为管理中心完成了以客户为管理中心的变化，其管理机制和应用核心理念都具有自主创新的发展标准，在确保企业权益的前提条件下，不断追求完美客户的令人满意与满意度，它是新的经济时期全部的企业都会切实追求完美的总体目标。

在互联网技术和电商髙速发展的这几年，许多 研究商业服务发展的组织，及其转型发展为互联网技术的企业，或是已经寻找转型发展的大中型传统式企业都会积极地研究CRM智能管理系统，经济方式的发展把原先的市场的需求错乱了回来，从原先的有才可以买，变成要想才可以有和要想就会有的方式。

CRM智能管理系统是集成化了前边与后台管理的客户智能管理系统，关键总体目标提升了对客户的营销推广、市场销售、服务项目、维护保养这好多个层面的管理水平，且在提升了自动化技术服务项目的基本上用以提升客户的令人满意和满意度，为企业打造出一个长期性的客户资源链，也就是盈利链。

因为现阶段的CRM手机软件早已拥有，IT技术、信息内容技术、数据信息技术和互联网技术的适用，提升了它的效率，但是仍然存有着一些技术层面的难题，像CRM的参照管理体系和构造、企业业务流程信息管理系统的集成化和互交难题，多种多样信息内容的变换难题，客户、方式、供货中间的协同系统难题，客户自动化技术步骤缺乏等难题。

CRM客户关联智能管理系统的研究点关键包括下列好多个层面：CRM系统软件的构架技术、CRM商务智能运用技术、CRM经济管理机制这三个关键层面。