CRM系统软件除开可以提升企业的管理与工作流程以外也有个关键的能力那便是决策輔助模块，该模块与数据库查询的解析模块立即关系，当数据库查询解析出某种特殊的結果时，决策模块会依据这种数据信息結果来得出相对的提议，这一作用的存有拥有 十分大的实际意义可以协助公司在无论怎样开展决策。

在管理方法顾客的全过程之中，依据具体情况涉及到的自变量会有多有少，但只运用专业的计算方法来解决数据统计分析出的結果，就能够 获得相对性精确信息，针对难题的解决也会简洁许多，自然一些难题管理方法与业务流程层面的难题能够 有多种多样处理方法，但是要想要知道哪家方式更高效率还得根据解析算出。

决策模块做为CRM顾客关系管理系统软件的关键功能键是业务流程与营销管理提高工作效率的基本，而且具很好的协调能力与易用性，可以让决策人员与决策系统联系在一起，根据数据统计分析和信息技术性，为公司出示具备高参照实际意义的信息，CRM智能管理系统自身拥有 高效率和管理方法和解决顾客信息的能力，加上数据库系统建立完善的决策实体模型，协助决策人员迅速的从这当中获得有使用价值的內容。

在沒有布署CRM手机软件以前绝大多数的企业全是聘用或是学习培训有工作经验的品牌策划有决策人员来开展分辨，决策状况在无论怎样都是碰到，在与顾客的沟通交流全过程中有许多详尽必须决策人员来分辨，尽管CRM管理系统软件也自身具有决策系统，这它终究是个程序流程沒有方法超过人那般時刻解决。

CRM的决策模块关键融入于分阶段参照，由于它必须数据信息信息来功效决策解析根据，这就是说需不需要与数据库查询开展关系，而在和客户沟通的短期内時间里沒有方法搜集到那麼多的数据信息来解析，因而能够 表明决策系统是对于相对的发展趋势环节应用的模块。