CRM的管理内函能够 根据管理技术性、思想和执行这三个层面去了解CRM系统软件，在其中思想是它的取得成功重要，这是开发设计CRM和执行CRM新项目的必需基本，而信息和管理系统软件层面的技术性则是CRM实行的关键基本标准，这种标准能够 保持在为客户服务项目的全过程中对步骤开展改善和健全，而且能让新项目的企业內部能够 圆满地营销推广。

CRM客户关联管理系统软件的管理思想、技术性、流程产生了一个牢固的铁三角，这都是适用CRM基础理论大力推广并逐步形成企业管理关键发展战略的内函实体模型，依据这一实体模型能够 迅速的了解实际上它的总体目标就是说将客户做为企业最关键的資源来维护保养管理，根据它就能保持深层次掌握客户解析她们的要求，最终考虑她们的要求。

而现如今CRM已不是单纯性的管理思想，只是融进了管理思想的管理软件开发，它把现阶段it行业的数据挖掘算法、大数据营销方法、销售自动化技术和多种多样信息技术性融合在了一起，能够 为企业出示营销推广、销售和服务项目层面的管理决策和解决方法，是企业改进与客户关联的优良体制，及其市场竞争和战略定位。

CRM能用以企业的网络营销、销售、客户和服务支持等其他的有关行业，来提升企业的经营、管理和发展趋势高效率，它要以信息为方式为客户设计方案出一套服务规范，为企业设计方案出管理步骤，且具备一体化的作用解决方法，这种都能够提升客户和企业的使用价值。

CRM的主题思想就是说根据在运营的全过程中不断健全企业的销售、管理和服务项目，根据方式方法来提升管理高效率，减少运营和管理成本费，扩张销售量，提升企业的销售盈利，得到大量的客户和方式，根据客户市场占有率来提升企业销售竞争能力。