以前早已大约地提及过CRM系统软件的用例定义的功效，另外也说到这是一种步分且用以叙述用户与CRM智能管理系统中间的个人行为是以便保持每日任务层面的互动，定义用例可以让企业的CRM实际操作精英团队有大量的机遇根据CRM智能管理系统将用户要求与作用流程保持一致，要是没有依靠CRM得话即便是个的实施也会必须许多用例。

因而说CRM手机软件的管理方法范畴越大，必须的用例就会越多，用例的叙述內容不可以和CRM手机软件和作用搞混，这根本原因是她们中间的区别较为大，用例的定义能够 提供2个层面的协助：

1、CRM系统软件流程的一致性，用例的开发设计及健全详尽的流程要确保参加工作人员与项目实施计划相符合并提供更优方便快捷的框架剪力墙，在流程设计方案的前期就达到了一致，这对中后期中后期新项目实施有挺大的协助，并且可以避免其他出现意外的状况产生。

2、多方位检测，在CRM顾客关系管理系统软件的设计就开发设计用例针对CRM的布署与检测拥有 相对的确保，过去全是根据建立新的內容来开展检测，而并不是根据现有设计方案，它是个比较突出的差别，用例的设计方案为中后期的CRM新项目实施提供了许多标准信息内容。

3、用例难题，当某一用户在撰写用例的那时候，将会会发觉一些危害CRM系统软件的难题，但假如用户可以及时处理得话能够 先向这种难题开展追踪，看一下最终会造成哪些的状况。