当客户和CRM系统软件供应商中间出現难题时，客户在不一样的阶段选用不一样的个人行为反映。

1、观察期，在这里一时期客户对供应商令人满意但令人满意亲身经历偏少，并且迁移成本费还找不到，依赖感较低，因而这时候彼此的关系还很敏感，这时一旦出現难题，客户立即撤出关系的概率十分大。

2、探索期，与客户的关系进到这一时期，表明客户对供应商有课一系列的令人满意亲身经历，对供应商的信任正慢慢提升和推进，客户的迁移成本费正持续提升，假如这时候出現难题，客户一般更想要用积极主动的方法解决问题，因而将会会根据忠实个人行为或抱怨向供应商暗示着出项了难题，但假如沟通交流不成功，客户则将会任其关系恶变，假如这时候寻找适合的供应商将会会立即撤出。

3、稳定型，与客户关系能超过这一环节，表明客户对供应商十分令人满意，且拥有十分高的信任，迁移的成本费十分高也是让客户对供应商极其依靠，假如这时关系出現难题，客户会更为期盼选用积极主动的方法去解决问题，最先会再次忠实个人行为，从而造成抱怨，一般不容易与供应商消除关系。

当运用CRM客户关系智能管理系统使彼此中间的信任更为推进时，会进到完美忠实，假如这时候出現难题，客户会对供应商造成彻底信任，难题都还没处理仅仅 临时的，并想要和供应商一起解决问题，这时客户会持续保持忠实，但若都还没处理，会根据抱怨与供应商开展沟通交流，假如难题一直沒有处理，客户在迫不得已的状况下能会与供应商消除关系，找寻更适合的供应商。