在CRM系统软件的布署过程中，需求分析报告是主要的工作职责，因而针对管理方法和业务流程地改进，及其这种步骤的调查和解析必须开展用心地讨论，在实施CRM新项目以前必须对下列这种层面开展各个方面的方案策划和解析：

1、智能管理系统业务流程，在CRM手机软件实施的过程之中，每一作用的运用控制模块和每一业务阶段并不是是的作用，并且必须每个控制模块相互之间合作才可以构成详细的作用步骤，只能那样才可以把公司的单位机构起來协作，才可以保持每一业务中间自动化技术的实行。

2、业务流程构建过程，构建以前CRM顾客关系管理系统软件必须分辨出每个业务，及其每一业务中间的联络、主题活动键入、輸出及其主题活动的姿势标准和方法，也有单位，随后是掌握业务流程对顾客的令人满意水平，它是构建业务过程中关键的一点，还能根据相对的规则去建立新的业务流程。

3、实施业务的调查，客户管理软件的业务调查与解析关键会涉及到作用、技术性和客户层面的要求调查，根据这对这3个层面的调查就能够 大约搞清业务所必须的有关技术标准，为中后期CRM新项目的圆满实施确立相对的基本。