crm管理系统怎样捕捉客户需求

crm客户关系管理系统是一个可以帮助企业获取客户、维护客户关系、增加利润的系统。它还可以提高企业客户满意度，缓解员工的工作压力。crm客户关系管理系统的主要功能是什么？crm系统有什么用？

一、crm客户关系管理系统的主要功能

1、数据统计

功能：销售简报展示、销售结果分析、销售行为分析、产品销售分析、考勤数据统计等。

crm客户关系管理系统的数据统计功能可以从多个维度和方面集中管理数据，分析企业数据，使管理者能够从数据分析结果中获得企业的经营状况和主要客户的特点，然后调整企业的下一个计划。

2、办公管理

功能：公告管理、提醒功能、日程管理、办公审批（请假、加班、外出、加班等）、日志管理、知识库管理、考勤管理等。

crm客户关系管理系统办公管理的相关功能可以释放团队重复冗余事务，重点关注更高价值的工作；突破办公限制，无缝访问系统和应用；快速获取工作条件，制定合理的工作计划；加强企业沟通和办公合作能力；利用有限的资源。

3、销售管理。

功能：客户管理、联系管理、商机管理、产品管理、报价管理、销售漏斗、流程管理等。

crm客户关系管理系统的相关功能可以有效整合企业资源，规避市场风险；让销售人员和管理人员充分了解客户信息，掌握客户动态；系统中完整记录所有业务流程，促进业务发展，在可控条件下规范销售流程；分析数据，指导未来销售行为，预测未来收入；此外，它还可以帮助企业快速复制人才，让销售人员快速开始工作。

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