CRM系统软件的内涵必须从好几个层级和充足确立的发展战略观念来掌握CRM系统软件的内涵，人们能够 把它抽象地开展了解，CRM系统软件的内涵实体模型清楚地显示信息出，它要以客户为中心的公司竞争策略，这一发展战略的内涵包含了技术性、体制和理念这三个层面：

1、CRM客户关联智能管理系统的理念层面是依据公司的管理方式、管理方法文化艺术、管理方法观念等层面来反映客户对公司的必要性，从好几个层面去考虑到客户的要求和体会是公司发展提高的一种反映，由于理念层是公司执行CRM新项目的发展战略基本，因此实际操作新项目的总体目标会很确立，因而，通过率也相对性较高。

2、CRM智能管理系统的体制层面关键早从它的构造、机构和步骤层面去保证客户中心关联理念可以获得具体地运用，体制层是对理念层的付诸于实行的主要表现，另外都是能保证CRM理念层可以获得保持的规章制度和保证体制。

3、CRM的技术性层面要以手机软件的方式呈现出去的集成化服务平台，该服务平台把客户中心的理念根据方式方法用作用把它反映出去，而且把工作流程固定不动了起來，这不但在技术性层面确保客户中心体制足以一切正常地运作，还能和体制层一起确保这一定义足以保持。