企业为什么要使用CRM系统？意义是什么？

客户是每一个公司的支撑点，经营规模小的时候，也许一张excel报表就可以记录客户信息。伴随着公司越干越大，客户愈来愈多，就必须开展客户管理方法，假如不好好管理方法或者剖析客户，公司必定会被销售市场取代。针对老客户，不好好维护保养和客户的关联，客户一样将会渐渐地杜绝你。而一个企业与客户的点接触将会不仅一个，例如售前服务给客户做了演试，市场销售给客户报了价，在线客服给客户做了一些服务支持，那这种部门协作的零散信息怎样能统一在一个公司信息杜兰特呢？这就是CRM客户智能管理系统存在的价值，大家可以说它是协助公司提升经济效益的一个软件。

比如下列情景：

当公司拥有新的潜在性客户，从该客户被记录到线上CRM系统中刚开始，就已不是把握在某一业务员手上的一条死数据信息了。系统软件依据管理人员设定好的标准，全自动进行客户的分派。然后相对的业务员接到系统软件全自动推送的电子邮件提示。一般他会通电话和客户做基本沟通交流，看一下意愿。如果是失效案件线索，革除，不用再虚度光阴。如果是有意愿客户，就变为创业商机，业务员要在沟通交流进行后简易记录一下状况，例如该手机联系人是不是领导者，大约的购置额度，周期时间是如何的，一切有使用价值的信息都能够顺手根据手机上或别的终端设备记录到CRM里，上不了网也没事儿，上外网后会自动同步。

事后，假如客户必须示例或是演试，那麼业务员一般必须在该创业商机里建一个每日任务，分到相对的团体。假如后勤管理推送了试品，或是售前往做了演试，一样必须把状况大概记录一下到CRM里。业务员必须依据系统软件里记录的客户每一次跟踪状况的进度，做二次跟踪，乃至必须得话，必须开展价格。如果是通电话，就简易记一下状况，如果是发送邮件，系统软件会全自动把该客户的全部往来电子邮件都集中化放进这一手机联系人信息里。那样，假如必须换一个业务员跟踪，只需进到CRM客户智能管理系统里点一下该创业商机，便会了解全部以前的状况，不用过多工作交接。

接下去，便会涉及提交订单、收付款等一系列步骤，也会全自动或有关团体手动式键入到系统软件中。以后一部分商品或许会必须在线客服适用，自然，CRM里也是有这一控制模块，能够 记录客户提的适用难题及其处理进度。也有解决方法控制模块，在线客服能够 把一些普遍的技术性难题梳理好，有客户问就立即启用，很便捷。

根据上边再平时但是市场销售情景叙述，我们可以看得出CRM客户智能管理系统实际上便是一个丰富多彩、即时的客户信息库，假如运用恰当，它会是公司一笔挺大的財富。大客户的手机联系人变化、重要人爱好，出色业务员与客户的沟通交流记录，谈判策略这些关键点都能够在系统软件中记录并拷贝给别的业务员。CRM系统软件假如运用恰当，不但是公司获益，每一个业务员都是有同样的成才和学习培训机遇。