现阶段许多公司都会利用CRM顾客关系管理系统软件来剖析管理方法客户，而于购买行为是公司更为关注的关键市场竞争指标值，顾客大型活动可分成三个环节：选购前的预备期、选购进行期和选购后的互动交流期。

        选购前的预付款期        选购前的思考，一切关键消費的购置都牵扯选购前的思考环节，对于思考到哪种程度，则因本人、商品和选购状况而异，选购思考被界定为顾客一开始有选购想法到真实购置的这一段时间。这一段时间内，信息的检索是关键的姿势，此外还包含同行业的比较价格和议价等姿势。

  买东西前的比较价格和和谈全过程。在大部分状况下，同行业的较为是做出购置决策的必要条件。

  选购进行期，找到要选购的商品以后，买卖方务必做某种意义的互动交流才可以的确实行商业服务买卖，实际上就是说买家、卖家支付款的交流信息。

  选购后的互动交流期，选购后的沟通交流是一家企业盈利的全部因素的重要一环，顾客价值、价钱和成本费。它立即危害着管理方法成本费、运输花销和客户关系管理。以便与客户维持永久性的关联，这一环节将会会造成猛烈争吵，每一次的沟通交流并不是企业全赢就是说客户全赢。

  但是，那时候将会彼此都失去一切益处，根据CRM系统软件转达选购后的服务项目信息与关注程度，会危害客户令人满意程度和企业的盈利工作能力。