为什么企业需要使用呼叫中心？,解决方案

2023-04-09,为什么企业需要使用呼叫中心？,企业选择电话外呼系统是因为可以为企业带来足够好的销售效益，外呼系统不光可以给企业带来客户，还可以提升销售的工作效率时间，能够有效过滤无效客户，对于有效客户进行追踪跟进。,
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,如何选择合适的外呼系统呢？有哪些注意事项？,
,首先，第一点要考虑功能性 。电话机器人是否具有我们所需求的功能？我们需要电话机器人能够代替人工进行电话呼叫，记录分析通话内容，同时能够完美配合人工，以及其他个性化定制需求，那么电话机器人要做到这些，至少需要具备的功能有：1.呼叫功能；2.记录分析：集成CRM、通话语音转文字、对话轮次、客户关注点标注、客户意向等级识别、接通率、通话时长、统计分析等；3.人机协作功能：转接人工、人工二次外呼、微信推送、辅助提示等；4.个性化定制：是否支持话术自主配置、支持AI自主训练、支持客户意向分级标准自定义、支持自主设置拨打时间段等。,
,其次，要考虑可靠性。电话机器人可靠程度如何？是否容易失灵？单看产品，应该具备成熟（体现在迭代速度快，产品更新及时且持续）、容错性好、易恢复等特性。另外，还应该看研发公司的技术实力、经验等，比如百应的研发团队就拥有千万级并发系统稳定性经验。,
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