服务型企业如何使用CRM论坛管理客户？

随着我国经济水平的提高，信息与科学技术的不断发展，服务业发展得非常迅速，竞争也非常大。对于服务业来说，客户是非常重要的，管理好客户信息，分析客户需求，并做好客户服务才是令服务性企业长久发展的基础，为了管理好客户，很多服务型企业借助CRM（客户关系管理）帮助企业管理客户，服务型企业如何使用CRM论坛管理客户？

一．利用私海客户功能管理客户，做好客户信息收集

CRM论坛的私海功能，可以收集记录下客户的详细信息，包括客户姓名、联系方式、生日、喜好等等。还可以对客户进行标签分类管理，如某些客户是重点客户，某些是次重点客户，有助于销售人员合理安排自己的时间，做好客户管理。同时，收录进系统的客户的信息是在云端存储的，永久保存，而不会像传统纸质收集的那样，会有丢失的风险。再者，到客户生日或者重大节日的时候销售人员都可以通过CRM论坛发送短信给客户送去关怀提高客户的满意度。

二．利用跟进功能设置客户跟进，精准找到潜在客户

客户是需要不断跟进拜访的，而人的大脑总是会有忘记的时候，就导致忘记与客户约定的拜访时间，导致客户的不满意。利用CRM论坛的客户跟进功能，在系统上为客户添加日程跟进后，到时间系统会自动发出提醒。根据多次跟进的内容反馈到系统上，从中分析出客户的需求，从而确定客户的购买意向，找到潜在客户，并进行精准的营销，那么，客户转化率就会大大的提高了。

三．设置私海合作客户可回收规则，维护好客户关系

销售人员会经常性的因为获取新客而忘记要维护老客户，要是长久的没有联系老客户，老客户会觉得企业的态度不好而转投其他竞争公司，可以说，维系客户关系所需的成本是获取新客成本的五分之一，并且做好了客户维护，获得了客户的口碑，在一定程度上就是获得了客户的口碑宣传，这可比广告宣传来得更有效果。为了让销售人员记住要维护客户关系，可以设置私海客户可回收规则，增加销售人员心里的紧张感、压迫感，这样销售人员就不会忘记要经常性的对老客户进行跟进回访，以加深企业在老客户心目中的良好印象。

四．通过新增售后投诉、反馈工单，完善售后服务体系

服务型企业是以客户为主的，有客户就少不了投诉，投诉处理得不好，很可能会导致客户的不满意而丢失客户，处理好了，会提高客户的满意度而增加续费率。借助CRM论坛的售后功能，售后客户，销售人员，技术人员都可以在售后功能上建立新的工单，详细的记录客户反馈、投诉的内容，并把问题指派给可以解决的员工，快速的解决问题，赢得客户的信任。企业在反馈的售后信息中，也可以知道产品不足在哪里，从而做好产品品质的优化、完善售后服务体系。