CRM对于销售而言，有哪些重要作用？

一名销售员的日常工作基本上是这样的：开发客户、与客户进行日常工作联络、信息交流、协调产品与客户之间的事宜、跟进客户订单、处理交货情形、上门拜访客户、准备投标书、合同制作销售统计表、日报、周报、月报费用申请……总之销售是一高压力高强度的工作任务，处理的事情也很烦闷，常常是忙的分不清东西南北，有时候甚至连饭都没时间吃。

因此，销售员应该怎样合理安排自身的工作任务？高效管理好自身的时间？用更少的时间，更高效率的工作任务来完成更多销售业绩？这里有一个很好的选择就是使用CRM系统。

1、全方面客户管理

销售员每天要处理的事情很多很繁杂，很有可能会发生记录客户资料的纸张不见了、客户名片遗失，excel表无法打开等各种状况，造成遗漏客户资料、与客户失去联系，而使用CRM系统能让你及时记录并查找客户详细资料， 掌握销售过程的全部信息，快速跟进每一条销售线索，及时反馈客户需求。而且一般情况下，客户来源类型有直接上门拜访、电话联系、网络联络等，这一些来源中都存在有强烈购买意向的潜在用户，销售员可通过CRM及时把这一些潜在用户的信息、联络历史等记录下来并查寻。

2、及时跟进

据调查，仅有37%的企业可在一小时内回复在线获得的销售线索。当潜在用户可在竞争对手的网站上更快的取得回复的时候，一小时就等同于一年的时间。此外研究表明，在48小时以内回复客户的企业，获得客户订单的成功率将大大增加。而CRM系统能让你牢牢把握住全部销售商机。同时利用CRM系统制定客户跟进计划，不但可提醒销售，更科学合理的计划工作任务。对不必要的客户，销售员无需重复跟进，可节约更多时间，让销售员更加高效的跟进客户。这样将手头上的客户都做好跟进计划之后，就能知晓哪些时间段该联系谁、该做什么事，将工作规划也计划得井井有条。

3、增进业务机会

在具体的销售过程中，大部分客户基本不会首次到访就购买，常常需要销售员几次的跟进与联络。但是因为销售员的具体回访计划没做好而造成有购买意向的客户遗漏掉的状况早已屡见不鲜。为了防止这种情况发生，销售团队可使用CRM系统记录销售员跟进客户的情况，为增进业务机会购买提供有效的数据参考。同時可拓宽渠道获得销售线索，全程、可控、高效的精细化管理。

4、缩短销售周期

可通过CRM系统数据分析，帮助销售员有针对性的给客户推送产品及服务，同時通过分析销售当中各款活动所花的时间和精力，帮助界定你的销售回报率，实时更新销售成果，显示商机流失的原因分析报告，让你可以有针对性的销售，缩短销售周期，快速提升业绩。

5、业务流程优化

实现复杂业务流程自动化，大幅度提高工作效率。不管您是外勤销售、还是内部销售，类似于收发电子邮件这些的重复性工作任务，可以通过销售管理系统自动处理，节省下宝贵时间与客户交流，有效推进销售流程。

6、自动提醒

销售员常常会发生这样的情形：忘了及时回访客户，忘了通知客户订单情形，忘了及时催款或收账等，这样严重降低了客户成交率。CRM具备自动提醒的功能，只要您对相关的计划设置自动提醒，到了设定的时间，CRM会弹出窗口或是发短信提醒，帮助销售员高效计划工作任务。

7、统计、预测销售业绩

CRM销售管理平台可对销售流程进行预测，快速、简单、精确！CRM系统运用插入式调整、覆盖可见性、多币种支持等功能即时呈现关于销售团队成果的预测，让您全面掌握企业业务，并对之后业绩进行预测，在市场掌舵方向上显得更为主动。

8、轻松掌握销售进度

CRM可细分销售过程，让销售员掌握每一个客户所处的阶段，由此可采取相应的方法去跟进，提高工作效率。并且管理者可通过CRM系统，及时掌握每个销售员跟进客户的情形，利于管理者及时对重要客户、无效拜访、丢单等情形及时进行处理，确保企业的利益。管理者还可通过CRM具备的销售漏斗图来分析客户的总体情形，利于做出企业战略规划。

9、增加客户满意度

CRM系统能定期给指定的客户免费发送邮件或是短信，给客户以诚挚的节日慰问或生日祝福。让客户从内心里感受到企业的诚挚，赢取客户的信任感，从而与客户建立长期的合作关系，持续提升成交率，提高效益。

10、避免撞单

同一家企业的几个销售员同時跟进一客户，常常无法被防止出现，这样既浪费了销售员的时间，也会降低客户的满意度。CRM系统可在最初录入讯息时就发现撞单情形，避免了人力资源的消耗以及之后很有可能诱发的矛盾， 对客户的满意度的提升也有所帮助。

当然，CRM系统对于销售的作用远不止这般。CRM销售管理系统功能主要包括联系人管理、业务机会管理、销售线索管理、市场营销自动化 、电话通讯功能、移动设备办公、电子邮件集成、数据同步和共享 、报表和仪表盘 和销售预测管理等。这一些功能可提升您的工作效率，为销售漏斗填充靠得住的销售线索，并提升销售成功率。