律师事务所可以使用CRM系统吗？

中国经济的发展、政治的稳定，给中国律师带来非常大的想象空间，尤其是互联网发展之际，律师事务所遍地都是，如何在大小律师事务所中脱颖而出，是每个律所都急迫思考解决的问题。要想脱颖而出，首先要明确行业发展中的问题，才能针对问题寻求合适的解决方案，在激烈的行业竞争中脱颖而出。那么，律师事务所可以使用CRM系统吗？

律所发展过程会遇到哪些问题？

1.客户忠诚度不高，合作完第一次，就终止合作关系选择其他律所合作。俗话说，五个新客抵不上一个老客，老客户的流失，会给公司人力、物力造成损失。为了公司的稳定发展，又要寻求更多的客户 ，花费更多的获客成本。

2.与客户谈单过程缓慢，而且总是忘记客户的事件细节等，也比较难把全部细节串在一起进行准确的分析，因为可能出现准备不足败诉的现象，导致客户的不满意。

3.客户多了，案件也多。常常会有案件被遗漏的现象，对客户案件管理不当，可能会降低起诉等的成功性，会导致客户的流失，对企业利益也非常不利。

4.案件进行过程中，可能会有多次的收费，财务往往会被数量多数额少的财务数据搞混，弄错了账单，造成律所资金流转不顺畅。

5.新的案件需要很多的过往案件作为分析参考，分析过往的案件有助于官司的成功。但是，过往案件太多，常常翻出来就需要很久的时间，还要为新的案件做准备，就花费了太多的时间。 

问题已经明确，那么应该怎么去解决呢？很多律所可能会寻求一种CRM（客户关系管理系统）来帮助解决，

CRM可以帮助解决什么问题？

1.借助CRM的客户管理培养客户的忠诚度。 CRM录入客户，可以顺便记录客户的详细信息，包括客户的喜好、生日等。业务人员可以根据客户的喜好给客户带上一些惊喜，系统也会在客户生日、节假日的时候给客户发送关怀短信，做好客户关怀，维护客户关系，客户忠诚度也在不知不觉中培养起来了。

2.CRM可以在每次跟客户交谈的时候，记录与客户的交谈信息，并沉淀在系统中，到需要整理的时候可以统一一起看，方便分析客户需求，并从客户交谈的细节中挖掘出更多的可能性。

3.客户案件即相当于合同，可以把客户的案件都录入CRM系统的合同中，已经看过的案件点击审核通过，再也不会有案件遗漏的情况，且全部案件统一沉淀在“合同”功能组，随时随地的查看相关信息，减少了传统的纸质查阅的时间。给律师更多的准备时间，胜诉的成功率增加，赢得客户的信任。

4.CRM的财务帮助律所解决多次回款的问题，录入合同的案件，合作金额也随之录入，客户每回款一次，只需要添加回款金额即可，系统自己核算未回款金额，帮助财务自动核算账单金额，减少了财务的时间，也使财务数据一目了然。

5.录入系统的合同会一直沉淀在系统中永久保存，需要查找的时候只需要输入相关的案件信息，即可以快速找到想要用来参考的案件，大大减少的律师的查阅时间，用更多的时间花在案件上，提高成功率。

可见，律所要想在激烈的行业斗争中有一足之地，除了律所自身的人员组成之外，还需要借助外物帮助提高工作效率，才能提升律所业绩。而这个外物就是CRM，所以，律师事务所使用CRM是非常必要的。