售后管理系统如何做好人员管理,解决方案

2023-04-05,售后管理系统如何做好人员管理,售后管理系统是专门针对售后管理的，而管理，其实专要是针对人员的的管理，一切的管理工具都是为了更好管理人员，提高人员的工作效率和质量。那么，售后管理系统是如何做好人员管理的呢?我们今天就来聊一聊吧。,
,我们先梳理一下常见的售后服务流程，一般分为电话咨询、门店服务和在线预约服务。,
,电话咨询服务,
,一般都是由客服人员受理回访，确认售后服务内容，如果客服人员可自行解决，就会通过电话连线，远程指导客户解决问题。无法解决的问题才会转交给售后技术支持部门解决。,
,门店服务　　,
,而到店服务的客户，一般由前台人员接待，询问基本需求，然后给出解决方案，当场解决，如果还是没法解决的，会登记客户需求，申请安排技术人员介入服务。,
,在线预约服务　　,
,这个可以由客户通过网页、APP、微信扫码等方式进行在线填写服务预约信息，受理后，客服人员会进行回访确认预约信息的准确性和进行问题预处理，如果通过客服回访可以解决的问题，不会在继续安排技术人员服务，如果不可以解决，会安排技术人员上门服务。或者经过客户同意后，将产品返厂维修/寄修。　　,
,因此，售后管理系统需要做三大类型的人员管理，客户、客服和售后技术人员的管理，这样子才能让售后服务实现流程化管理。基于这一需求，悟空为企业客户提供了组织架构设置和人员权限设置，能够满足企业分角色管理的需求，实现不同角色展示不同界面和功能。通过悟空，企业可以将上述流程和派工方式实现流程化、自动化管理，提高办公效率，同时让企业运作实现信息化和数字化，为后续做客户满意度调查、人员绩效统计、服务时长统计等提供了数据支持。,售后服务,运营售后,悟空CRM,悟空软件