什么是线上CRM系统？

CRM（Customer Relationship Management）客户关机管理

简单来说他的主要目的是以客户关系的建立、发展和维持。至于它是否重要，我给你分析一下他对于企业的作用，看完之后你或许有自己的看法。

CRM对企业的作用

1、提升了企业认识客户的能力

客户是企业的“生命”，把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑，才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。CRM系统将数据实时录入，多维度的记录，让企业对客户的认识有了整体的提高。

2、可以整合客户、企业和员工资源，优化业务流程。

CRM系统在对资源分门别类存放的同时对资源进行调配和重组。它可以根据需要围绕某个方面去整合资源，并允许同时从其他多个角度探寻资源的相关属性。CRM可以根据不同客户、不同员工以及不同业务区优化业务流程。

3、可以提升企业销售收入、工作效率

企业与客户的联系，最终要依靠企业的每一个员工去实现的。CRM主要应用于企业前端组织（例如销售/租赁组织、服务组织、市场营销组织）。CRM的本质是客户价值差别化管理，用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。

4、可以改善企业服务、提高客户满意度。

21世纪是服务竞争的时代，服务已成为企业的无形产品。CRM系统为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供便利，提供了更好的工具。

敲黑板！无论是企业对自身各项资源的管理和调配，还是对客户关系的把控，都是企业不容忽视的重点。因此在企业的管理中ERP与CRM同样重要！

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