结合CRM一般模型分析，用户在线评论本质上是属于哪个部分？意义和价值是什么？支持了哪些CRM管理活动？
一般的在线CRM系统一般包括以下4个板块的工作
用户在线评论一般是对用户感知到的，对商品和服务的反馈
一般来说大部分属于用户体验，小部分属于用户标签里面的“用户调研”
简单来说，CRM管理可以看做一个工厂
用户从工厂入口进去，运营者作为工厂提供各项商品、服务对用户加工处理，然后用户从工厂门口出去
然后你就会有2部分很直接的反馈：
一般的在线CRM系统一般包括以下4个板块的工作
用户在线评论一般是对用户感知到的，对商品和服务的反馈
一般来说大部分属于用户体验，小部分属于用户标签里面的“用户调研”
简单来说，CRM管理可以看做一个工厂
用户从工厂入口进去，运营者作为工厂提供各项商品、服务对用户加工处理，然后用户从工厂门口出去
然后你就会有2部分很直接的反馈：
