crm功能及选择crm注意事项

在这个互联网信息技术快速发展的时代，越来越多的企业也开始引入了移动CRM系统来助力于企业的客户管理。不过，有些企业不是很了解其涉及到的管理功能有哪些。

CRM系统，也就是客户关系管理系统，是指企业用CRM系统来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM系统是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

它的目标是通过提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

CRM系统设计范畴介绍如下：

CRM系统设计到了哪些管理功能

1.客户资源管理

客户资源管理是CRM系统的重要作用领域，CRM系统通过对不同客户资源的系统管理，建立起客户与企业之间的稳定交易关系。

CRM系统在客户关系管理方面对客户资料，联系人，如客户关联信息、批量修改、活动、文档、合同、售后服务等一整套的客户资源管理系统，此外CRM系统还可以为企业提供了灵活的自定义字段。

管理者也可以根据企业自身的不同情况而配置出一套真正适合自己行业的管理系统。

2.销售的全自动化

销售人员利用CRM系统的销售过程的客户行为、潜在客户发展过程等售前与售后的全方位自动化管理。

CRM系统在销售劵方面包括：销售机会、销售漏斗、报价单、合同订单、应收款、收款记录等一整套全自动化的管理系统，可优化企业的销售全过程管理，大大地提高了销售人员的工作成效。

CRM系统涉及到了客户资源管理与销售的全自动化

3.营销自动化管理

企业的营销自动化管理包括了市场营销活动、电话营销等从而获取商机和管理。企业通过CRM系统制定有效的产品市场营销决策，从大众化的市场营销，目的性地吸引大量首次接触客户的目光，将企业的产品推广出去。

接下来，运用CRM系统针对性地对具体的目标客户群进行自动化管理，提高客户的满意度。企业也只有通过个性化的营销自动化管理，才能更好地向客户推销企业的产品。

通过CRM系统对企业的个性化需求进行一对一地管理和销售，优化企业的营销管理流程。

4.共享客户资源

企业应如何选择适合自己的CRM管理软件呢？

CRM客户关系管理系统为企业搭建了一个完善的客户资源数据库共享平台，管理层可以通过CRM系统对哪些客户资源要员工之间共享，哪些只局限于特指的员工管理的，都是可以一一地实现。

这样就能提高企业资源共享的有效性，同时也提高了企业重要资源你的保密性，更加能够合理地划分各个部门的权限职责，避免了遇到问题互相推卸责任的存在。

对于市面上的CRM系统来说，有的CRM功能强大，有的则页面简洁，有的流程清楚，有的则个性化设置很有特点，有的品牌知名度高，也有国外品牌的CRM系统等等。

而企业在选择CRM系统的时候，不应盲目崇尚品牌效益。应该从企业内部着手，先摸清需求，看清CRM功能，才能正确选择CRM系统。

那么，企业应选择什么样的软件比较好呢？

1.中小型企业应选择中小型软件商

对于中小型企业来说，选择CRM软件更应该注重性价比。一般来说，中小型软件供应商，更擅长个性化项目实施，小而精，灵活性较强，且总体报价与服务成本都会比主流大品牌低。

2.选择可以提供免费试用的软件

对于企业来说，任何软件都是要经过试用之后，才能知道这款软件是否适合自己使用的。别人的使用感受可以作为参考，但并不是主要的考量指标。

即使是同行业，在管理上都会有自己的个性需求，所以中小企业选软件一定要选择可以提供免费试用的软件，不要轻易听信销售人员的一面之词。

选择可以免费试用且支持功能扩展的CRM软件

3.应选易操作，且支持功能扩展的软件

企业都是在不断的发展壮大中，其管理需求也会随之增加。一款好的管理软件，除了操作方面容易上手之外，还需要能够紧随企业发展的步伐，扩展更多的功能，以满足企业不同发展阶段的不同需求。像那种无法实现应用功能扩展的软件，则根本无需考虑。

4.选择服务口碑好的软件

选软件也不能忽视了选服务。正所谓三分软件，七分服务。