高端妇儿医院CRM管理系统解决方案

妇产（儿）医院从潜在适龄妇女收集建立资料开始，资料收集分类(CRM)---提醒跟踪(CRM)---来院围产建挡(CRM)----产前检查(CRM+体检系统)----住院分娩（CRM+HIS+LIS+PACS+EMR）----新生儿体检(CRM+体检)----家庭持续健康管理（CRM）

康策高端妇儿医院CRM客户管理系统解决方案主要是针对国内外高端妇产医院及妇女儿童医院提供围产期健康管理平台，构建全方位客户服务平台，为客户提供高品质医疗服务。具体内容有如下：

1、孕妇学校，音乐会，网络咨询电话咨询等收集资料

2、系统分配资料，将资料按照规则（能力值权重）分配给不同的市场人员

3、分类自动或提醒同客户发现联系，促成客户到院

4、提醒，并准备资料给市场人员，辅助市场人员做好客户服务工作

5、系统提醒客户购买产前检查套餐

6、按照检查规则，提醒客人按照步骤依次体检，实现自动短信，微信提醒客人，同步提醒客服人员

7、出现异动情况（如过了体检日期未到检，客户有投诉，客户对服务不满意）理解提醒客服人员，确保第一时间处理8、办理入院，将入院状态（入院，手术，结账，出院等 ）推送给对应的客服人员

9、进入检体检流程，提醒每次的新生儿体检

10、进行后期客户服务提醒

11、进行老客户介绍新客户的系统工作

通常他们采用购买打包产前检查套餐的模式营销, 实现提前充值,锁定客户. 系统实现自动提醒客户体检计划,未检项目等.

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生育医疗保险产前检查项目一览表

第一次检查：（13周之前）建立《深圳市母子保健手册》；尿HCG、妇科检查、血常规、尿常规、心电图、超声常规检查、胎盘成熟度检查、血红蛋白电泳试验（地贫筛查）；

第二次检查：（16—18周）产前检查（均含胎心多普勒）、血型（ABO、Rh）、血常规、尿常规、肾功能3项（尿素氮、肌酐、尿酸）、肝功能6项（谷草转氨酶、谷丙转氨酶、总蛋白、白蛋白、总胆红素、胆汁酸）、乙肝两对半、丙肝病毒抗体、梅毒血清抗体、血糖、唐氏筛查项目（包括甲胎蛋白、雌三醇、绒毛膜促性腺激素）第三次检查：（20—24周）产前检查、尿常规、超声常规检查（包括胎儿产前诊断项目）、胎儿脐血监测和胎盘成熟度检测；

第四次检查：（24—28周）产前检查、尿常规、血糖筛查；

第五次检查：（28—30周）产前检查、尿常规、ABO抗体检测；

第六次检查：（30—32周）产前检查、血常规、尿常规、超声常规检查、胎盘成熟度检测；

第七次检查：（32—34周）产前检查、尿常规；

第八次检查：（34—36周）产前检查、胎心监测、尿常规；

第九次检查：（37周）产前检查、尿常规、超声常规检查、胎盘成熟度检测、血常规、肾功能3项（尿素氮、肌酐、尿酸）、肝功能6项（谷草转氨酶、谷丙转氨酶、总蛋白、白蛋白、总胆红素、胆汁酸）、胎心监测；

第十次检查：（38周）产前检查、胎心监测、尿常规；

第十一次检查：（39周）产前检查、尿常规、超声常规检查、胎盘成熟度检测、胎心监测；

第十二次检查：（40周）产前检查、胎心监测、尿常规。新生儿体检

第1次体检(出生后第42天)

视力：能注视较大的物体，双眼很容易追随手电筒光单方向运动。

肢体：其小胳膊、小腿总是喜欢呈屈曲状态，两只小手握着拳。

生殖器：男婴的睾丸应降入阴囊。

第2次体检(宝宝4个月时)

动作发育：能支撑住自己的头部，俯卧时，能把头抬起并和肩胛成90度。扶立时两腿能支撑身体。

视力：双眼可追随运动的笔杆，而且头部亦随之转动。

听力：听到声音时，会表现出注意倾听的表情，人们跟他谈话时会试图转向谈话者。

口腔：此时孩子的唾液腺正在发育，经常有口水流出嘴外。

血液：4个月的孩子从母体带来的微量元素铁已经消耗掉，如果日常食物不注意铁的摄入，就容易出现贫血，要给孩子多吃蛋黄、猪肝汤、肝泥等含铁丰富的食品。但不能服用铁剂药物。

第3次体检(宝宝6个月时)

动作发育：会翻身，已经会坐，但还坐不太稳。会伸手拿自己想要的东西，并塞入自己口中。

视力：身体能随头和眼转动，对鲜艳的目标和玩具，可注视约半分钟。

听力：注意并环视寻找新的声音来源，能转向发出声音的地方。

牙齿：6个月的孩子有些可能长了2颗牙，有些还没长牙，要多给孩子一些稍硬的固体食物，如面包干、饼干等练练咀嚼，磨磨牙床，促进牙齿生长。由于出牙的刺激，唾液分泌增多，流口水的现象会继续并加重，有些孩子会出现咬奶头现象。

血液：6个月之后，由母体得来的造血物质基本用尽，若补充不及时，就易发生贫血。须分析贫血的原因，是饮食原因还是疾病造成的。尽早纠正贫血。在家时，注意观察孩子面色、口唇、皮肤粘膜是否苍白，如是，应考虑到贫血，并到医院进一步检查。

骨骼：6个月以后的孩子，钙的需要量越来越大，缺钙会形成夜间睡眠不稳，多汗，枕秃。较严重的还会出现方颅，肋骨外翻，应让孩子每天都有户外活动的时间，同时继续服用钙片和维生素AD滴丸。

第4次体检(宝宝9个月时)

动作发育：能够坐得很稳，能由卧位坐起而后再躺下，能够灵活地前后爬，扶着栏杆能站立。双手会灵活地敲积木。拇指和食指能协调地拿起小东西。

视力：能注视画面上单一的线条。视力约0.1。

牙齿：小儿乳牙的萌出时间，大部分在6～8个月，小儿乳牙的计算公式：月龄减去4～6。此时要注意保护牙齿。

骨骼：每天让孩子外出坚持户外活动，接受紫外线照射，促使皮肤制造维生素D，同时还应继续服用钙片和维生素AD滴丸。 【康策软件】——中国医院CRM专业领先服务商 构建全方位客户服务管理平台！

关于康策软件：领先的医院CRM技术企业

上海康策软件有限公司，总部位于中国上海，是一家致力于为全球医疗行业提供一体化客户管理信息化解决方案的供应商。康策软件医疗服务行业CRM解决方案面向公立性三级甲等医院、综合性医院、高端医学中心、专科医院、专科连锁医院、高端妇产医院、集团性医院及县市级医院等医疗服务机构，通过咨询、运营、软件及服务的一站式综合解决方案尤其医院CRM管理解决方案使医疗机构（企业）达到高效协同的管理方式。康策智能医疗CRM系列产品有：康策医院移动CRM系统|康策云随访管理系统|康策满意度评价管理系统|康策移动医疗APP解决方案|康策微信智能平台解决方案|康策医院BI商业智能大数据分析系统等等，康策站在医疗客户信息化的角度为医疗机构构建规范化，标准化，创新型的管理流程；建立专业智能化的医院客户服务管理平台，提升医疗机构核心竞争力。康策软件致力于为医疗构建全方位客户服务平台 为医疗服务创造最大价值。网址：http://www.kangcer.com