CRM到底是选标准化还是生态化、定制化?

近几年，企业级服务市场空前火爆，云计算，云服务，云产品在中国也经历了几番沉沦，在2018年TOB资本市场冷静过后，今年又有大批厂商完成融资，好不热闹。然而热火朝天的N轮资本注入之后，市场上却并未出现真正的独角兽。

纵观企业级服务市场，融资最频繁的当属企业CRM系统领域。大厂商，小厂商、层出不穷的新厂商都想在大潮中分一杯羹。为什么这么多创业者、投资商选择CRM市场，主要原因在于CRM产品的体量较小，门槛低，而国内目前正面临传统行业向数字化转型的契机，让本来是锦上添花的服务，暂且披上核心应用的外衣，使得一批创业公司满心欢喜地厮杀入场。

面对残酷的市场竞争，我们还是要回到企业的业务需求本身，到底企业是选择标准型产品，还是选择生态化的按需定制产品，其实对于很多其他行业的企业主都是疑问。毕竟隔行如隔山。

大型企业个性化需求，功能简单的标准化产品完全无法满足其需求。而一些CRM厂商自身的技术水平和服务能力也使得他们很难啃下大中型企业，所以大型企业在CRM小产品商看来，只是镜花水月。

中型企业有一定信息化经验，有自己相应的生存模式，有一定的定制化需求。如果有一定量的实施，实施费用达不到逾期，有些功能自己就能消化掉。

小型尤其是初创公司则完全是另一番景象，资金少。首要问题是生存，但是信息化能力弱，企业死亡率高，标准产品基本可以覆盖其需求，随之而来的问题是它们没有足够的预算支撑消费。所以出现用户量庞大，但付费用户量却凤毛麟角，大部分CRM厂商都在这里厮杀。

对于这一现象，最好的解决方法就是探讨如何打造一款产品，能同时兼顾到大中小型企业不同的管理需求，在产品的功能和服务上做到更好的平衡。企业的信息化发展是需要一个生态系统来满足在不同时期的需要。

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