CRM:如何选择一个“好用”的CRM客户管理系统

相比而言，每一家企业选择CRM，都想选择一个好用的CRM软件。

但是根据研究表明，有一半以上的定制CRM系统是无法达到客户预期的。而CRM无法实施成功，产生的经济损失和人员学习损失都是非常严重的，会加剧业务人员的抱怨与对于CRM可信度产生不好的影响。所以来说，找到合适的CRM系统，是非常重要的。

那么如何选择合适的CRM产品呢，可以以下几个方面来探讨下

1.自己需要什么，需要CRM解决自己什么问题

购买一个CRM系统，一定要有一个内部需求评审，自己要明白，想解决问题是什么样的，想用CRM解决什么问题。 想要用CRM达到什么样目标，想明白这些之后，就可以针对自己的特殊的需求与每家CRM供应商进行沟通，从而达到自己的目的。

2.产品为主，实际体验

在选择CRM产品时，首先关注的就是CRM本身，也就是本身的产品与自己的符合程度是多少，其次比较重要的就是厂商的培训程度与自己公司的内部流程，有个大概的评估，知道自己学习程度能学习哪些东西。不要因为感觉流行的CRM产品非常炫，但是实际使用发现有好多走不通，或者不合理的地方，这样就会产生一个偏差，造成非常不好的情况。

3.评估供应商

有自己的需求和对自己大体评审之后，就要开始选供应商了，在和厂商正式沟通之前，可以针对，产品的符合程度，是否开发，是否开源，以及服务态度，沟通当中的一些细节，等等评估自己所意向的供应商。