快速消费品CRM应具有那方面的能力

1.帮助快速消费品企业增强信息分析能力。

尽管CRM的主要目标是提高同客户打交道的自动化程度，并改进与客户打交道的业务流程，但强有力的商业情报和分析能力对快速消费品CRM也是很重要的。快速消费品CRM系统有大量关于客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而能更及时地做出决策。良好的商业情报解决方案应能使得快速消费品CRM和ERP协同工作，这样企业就能把利润创造过程和费用联系起来。

2.帮助快速消费品企业加强对客户互动渠道进行集成的能力。

对多渠道进行集成与快速消费品CRM管理软件的功能部件的集成是同等重要的。不管客户是通过Web与企业联系，还是与携带有SFA功能的便携电脑的销售人员联系，还是与呼叫中心代理联系，与客户的互动都应该是无缝的、统一的、高效的。如前所述，统一的渠道还能带来内外部效率的提高。

3.帮助快速消费品企业增强运营的能力。

在支持企业内外的互动和业务处理方面，Web的作用越来越大，这使得快速消费品CRM的网络功能越来越重要。以网络为基础的功能对一些应用(如网络自主服务、自主销售)是很重要的。一方面，网络作为电子商务渠道来讲很重要，另一方面，从基础结构的角度来讲，网络也很重要。为了使客户和企业雇员都能方便地应用快速消费品CRM，需要提供标准化的网络浏览器，使得用户只需很少的训练或不需训练就能使用系统。另外，业务逻辑和数据维护是集中化的，这减少了系统的配置、维持和更新的工作量，就基于互联网的系统的配置费用来讲，也可以节省很多。

4.帮助快速消费品企业建设集中的客户信息仓库的能力。

快速消费品CRM解决方案采用集中化的信息库，这样所有与客户接触的雇员可获得实时的客户信息，而且使得各业务部门和功能模块间的信息能统一起来。

5.帮助快速消费品企业加强对工作流进行集成的能力。

工作流是指把相关文档和工作规则自动化地(不需人的干预)安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人。快速消费品CRM解决方案应该能具有很强的功能，为跨部门的工作提供支持，使这些工作能动态地、无缝地完成。