流程管理、流程管理软件和ERP的关系

一．流程管理是什么

流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，其主要目的是为了建立企业卓越高效的运营体系，让企业的运营变得标准化、有序化。流程管理的主要内容是流程体系建设、流程体系运行与监控，流程持续优化，流程体系整合应用。

二．ERP是什么

ERP是（EntERPrise Resource Planning，企业资源计划系统）的概念，是美国GartnerGroup公司于1990年提出的，其确切定义是：MRPⅡ（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。

ERP是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链（SCM），并对供应链上的所有环节进行有效管理，这样就形成了以供应链为核心的ERP管理系统。供应链跨越了部门与企业，形成了以产品或服务为核心的业务流程。

ERP系统包括以下主要功能：供应链管理、销售与市场、分销、客户服务、财务管理、制造管理、库存管理、工厂与设备维护、人力资源、报表、制造执行系统(Manufacturing _executive System，MES)、工作流服务和企业信息系统等。此外，还包括金融投资管理、质量管理、运输管理、项目管理、法规与标准和过程控制等补充功能。

三、流程管理与ERP的关系

通过对ERP的了解得知了ERP是针对企业以供应链流程为核心的资源管理系统。那么，ERP与流程管理的关系就很明显了。流程管理中流程体系整合应用中的一个部分，是流程自动化，也就是将流程固化为信息系统。ERP就是其中最重要（没有之一）的一种信息系统。

ERP进入中国较早，在中国的企业管理者对流程管理还没有任何概念（这个现象到今天仍然普遍存在）的时候，就都已经知道了ERP。很明显，ERP如果可以成功的被一个企业所应用，那么对于企业的价值会是很大的。于是中国的企业管理者纷纷上马ERP项目。但是根据相关资料统计，ERP项目的实施成功率只有10%-20%。其根本原因就是，中国企业没有进行过流程管理。

ERP实施的对象就是企业的业务流程。中国企业很多对于流程管理没有任何概念，更加说不清自家企业的业务流程是什么样子，ERP项目的实施团队往往也不具备流程管理的专业人才而是以技术人员居多。一方面是企业说不清，另一方面是ERP实施团队不了解企业业务，没有业务专家，这样造成了两方面的信息严重不对等。尤其有些企业认为ERP是信息系统，那么就应该由信息部门去负责，更是造成了整个实施团队对于企业业务流程理解不了或者是理解错误。

因为缺乏业务流程，所以ERP项目需求不完备以及项目范围界定不清，需求及范围经常发生变更。因为缺乏业务流程，企业用户、管理层对于项目的预期和了解都是模糊的，不准确的，造成了ERP项目缺乏用户参与、认同及采纳，以及企业存在不切实际的预期，认为有了ERP就可以解决一切问题。

还有一个很严重的问题就是，企业虽然原本没有进行流程管理，但是长期的工作习惯也形成了流程。ERP项目的实施往往会打破原本的工作习惯，但是新的业务流程又没有建立起来，造成的后果就是整个企业的混乱，员工们无所适从，不知道业务该如何开展，于是只好宣布ERP停止使用，恢复到原本的工作状态，很多企业的ERP上了又下都是这种原因造成的。

所以说，一个企业如果要成功实施ERP项目，在项目实施前要进行的就是自身的流程体系建设，对企业的业务流程进行描述和定义。然后确定到底有哪些业务流程的哪些环节和活动要进入ERP的范畴。让企业的业务人员、IT人员和ERP项目实施团队有共同的对话基础。在ERP实施后，要明确ERP实施后业务流程的改变，并将新的业务流程对企业进行培训。业务流程如果进行优化，有必要进行ERP更改的时候要及时对ERP系统进行修改。

四、BPMS流程管理系统及其与ERP的关系

BPMS即流程管理系统顾名思义就是以信息系统来支持流程管理的全过程。BPMS还处于发展阶段，目前号称BPMS厂商，其实大部分都只是就BPM的一两个特定功能提供成熟的软件或服务，国内尤其是以工作流居多，还没有那一款软件可以真正的支撑流程管理的全过程。流程管理的主要内容是流程体系建设、流程体系运行与监控，流程持续优化，流程体系整合应用。BPMS流程管理系统应该支持流程管理的主要内容。BPMS流程管理系统与ERP的关系也可从这几个方面来看。

ERP实施项目的指导，来自于流程体系建设部分。

ERP本身就是流程体系运行的其中一个部分。

BPMS流程管理系统还需要对流程监控与分析提供相应的支持，企业的业务流程运行不止是ERP系统，还涉及到了大量的手工操作以及其它系统，整合所有信息系统的数据，来对业务流程运行进行分析是BPMS流程管理系统的一个重要功能。

还是上述的问题，很多企业的业务系统非常多，给操作带来了不便，BPMS还应对企业的信息系统进行整合，统一用户管理，统一操作界面，这是属于流程体系整合应用的范畴。