和ERP不同，在中小企业市场上CRM的行业特点并不明显，在市场上大多数的CRM软件厂商，也是走通用产品路线的，于是就有快消人士提出：通用型CRM软件能满足快速消费品（FMCG）行业营销管理的需求吗？
答案肯定是否定的。原因如下：
通用性CRM面对的是客户拓展、客户维系及项目管理等；而快速消费品企业不仅要面对客户拓展、维系的需求，更要植根于快消行业的特征，管理分门别类的客户、管理市场活动、管理市场人员、管理行销预算、管理实时销量等诸多方面。
所以，快速消费品企业营销管理不能盲目选择通用型CRM，而应该选择专业的快速消费品营销管理系统。
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