如何管理中小企业?

 CRM软件   2020-03-09 07:01   110 人阅读  0 条评论

 

我认为可以把企业分成三种类型,或者说三个模型。

 

  第一类叫无序。很多中小企业的现状就是这样的。

 

  无序相当于自由市场。农贸市场卖的人有很多东西可以卖,买的人有很多东西可以挑。我们企业的人也一样,车间里到处都是东西,员工们看哪些东西好做,哪些东西工价高,就拿着做,不好做的,工价低的就放着不做,他们彼此没有什么关系,各自随心所欲,这的确是跟自由市场差不多。

 

  无序而又要保持运作,就需要很高的存量,所以这些企业的材料仓、半成品仓、成品仓、甚至车间都堆满了东西,以此来满足彼此的衔接。这就跟农贸市场一样,每个商贩面前都堆得满地都是。

 

  第二类就是有序。那些管理非常完善的外资企业、知名企业就是如此。

 

  这一类的企业如同一个交响乐团。指挥把指挥棒一挥,小提琴、大提琴、大号、小号……各自对着自己的乐谱,该起的起,该落的落,井然有序地发出自己的声音,一首美妙动听的交响乐就呈现在观众面前。多好啊,这就是无数中小企业老板的梦。

 

  我们的老板就希望自己的企业像一个交响乐团,各自按部就班,合起来却又美妙动听。然后自己就可以四处游历,畅享人生。

 

  为此,我们的老板们把懂工厂管理的专家请到企业,训练我们的员工,就如同乐团指挥训练他的乐手一样。他把我们企业的事情做成流程文件,这样每个人手中也都有了对着演奏的乐谱。这一切都做完以后,老板期待的交响乐并没有出来。乐谱是有,指挥也有。但人们并不按照乐谱演奏,也不看指挥的指挥棒。人们还是像农贸市场的小商贩一样,自己有什么,就吆喝什么,想怎么吆喝就怎么吆喝。

 

  老板傻眼了,老板愤怒了,老板认为是这些人不按流程走,不肯听人指挥,于是强化奖罚,狠抓执行。结果是人员离去,乐团面临解体,还演奏什么交响乐呀?能留下来发出点怪叫也不错了,老板于是放弃了。企业又成了农贸市场。

 

  好企业的确像个乐团,有乐谱有指挥。各忙各的,一点不乱。看起来彼此无关,拉小提琴的不用关注吹小号的,对着乐谱就行,结果上又能彼此默契,形成交响。但这种理想的情境适合于我们中小企业吗?刚洗脚上田的一群人,能穿着燕尾服在音乐厅里装斯文吗?你的乐谱编得再优美,你的指挥水平再高,他们能演奏出你期望的交响乐吗?

 

  第三类:中间模型。这个中间模型类似于球赛。

 

  球赛是有规则的,但并不死板。没有哪个球队的教练会严格要求球员一定要走什么路线,一定要做什么动作,一定要在什么时间跑到什么位置。这样的教练估计要被枪毙。

 

  教练只会跟运动员说,他跑这边,你就跑那边,一定要拉开空档,这样才有机会。或者说,你一定要盯死某人。或者说,你一定要把球快速传给谁。总之,教练交代的一切只有一个核心思想:注意别人的位置和状态,相应地调整自己的位置和状态。

 

  有经验的球员也很明白,在球场上,没有死板的动作和路线,一切都必须根据当时的全场状况,快速反应,快速调整。观察别人,调整自己,这是任何一个有经验的球员所必须做的。

 

  球赛表面上看起来无序,因为他不像交响乐演奏会,大家都有一个乐谱,准时准点地做准确动作,一切都在预期之中,一切都如你所愿地美好动人。但实际上它又很有序,如果完全是混乱无序,还有那么多人去看吗?在很多人的心目中,世界杯远比奥运会好看,就是因为它需要每个人现场的审时度势,彼此的默契配合,与对手的相互制衡。而这一切都需要在动态当中,在极短的时间内做出快速的反应。这就是魅力。

 

  中小企业要学会打一场漂亮的球赛。

 

  我们不要照搬优秀企业的做法,靠定一个规矩就抓执行,这是没有用的。这是交响乐团的搞法。海尔可以按交响乐团的做法,但中小企业不行。海尔的业务一接订单以后,四分钟之内它的ERP立马会将这个订单分解,形成各个部门的工作指令。各个部门的各岗位员工就必须按照各自接到的指令分头行动。订单是它的指挥,流程、制度是它的乐谱,他就是一个交响乐团。

 

  我们中小企业不能这样做,也无法这样做。我们找一个能干的经理人来指挥企业,有用吗?没用,很多企业天天换领导,但就是没用。因为你不是交响乐团,你换指挥当然没用。很多企业编的流程文件很完美,有用吗?也没用,因为你的问题不出在乐谱上面。

 

  中小企业的问题出在哪里呢?

 

  出在整个生产活动过程当中的极端的不稳定,这种不稳定不是一厢情愿能解决的,因为它牵涉到外部内部,过去现在等多种因素,要想一揽子解决是不现实的。

 

  我们所能做的是什么呢?

 

  第一,盯住那个“球”。

 

  球在我们企业里面就是订单以及由订单分解出来的任务。我们要天天盯着订单和任务,它做到哪里了?还剩多少?什么时间能交下去?上工序什么时间能完成?尾数什么时候清完?这就是企业的球。

 

  第二,横向制约。

 

  球赛当中每个球员的作用并不都是进球,客观上也不是每个球员都在进球。球员在场上还有一个非常重要的作用,就是配合队友,牵制对手。从这个角度而言,每一个球员对于进球都是有贡献的。个人英雄主义对于任何一支球队都是非常有害的。

 

  所以,企业不要过分依赖领导或某些特殊人物。要懂得发挥职能部门的作用,发挥岗位和岗位之间的横向控制作用。懂得靠计划部门控制生产部门,靠计划部门控制采购部门,而不是由老总或厂长来控制。懂得靠下工序控制上工序,把好上工序的产品质量关,而不是品管来查各工序。总之,让大家彼此相互制约,就能让大家都来做管理,人人都管事,效果自然大不同。

 

  第三,频繁应对。

 

  手拍球,眼睛扫全场,跟我们计划部门做排查一样,手里拿着订单或计划,然后进行全面排查。为什么我们推出滚动排查,就是这么个道理。滚动排查的思想就是这么出来的。球员时时刻刻扫视全场就是在做排查:物料到哪个工序了?订单到哪里了?产能情况怎么样?一方面时刻排查,一方面频繁应对。总能使自己在这看似无序的状态中,作出非常准确的调整和判断,达到进球的目的。

 

  所以,整体是无序的,但每个时刻,每个人的心中,却是有序的,做出的决定是准确的。这就是无序与有序的统一。这就是不确定和确定的统一。

 

  本文略有删减。

 

 

 



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