金蝶发布原厂服务新标准

　　随着社交网络、移动互联网、云计算等三大技术的普及应用，传统的ERP软件服务模式已无法适应企业的发展需求，而非法软件服务商带来的安全隐患更将ERP软件服务行业推到了风尖浪口，ERP软件服务市场急需建立新的服务生态链，全面提升软件服务质量，满足企业信息化管理发展。

　　作为亚太及中国领先的云管理服务商，金蝶深谙行业发展趋势及客户企业服务需求，率先提出原厂服务新主张，全面升级标准支持服务(ESS)，以原厂标准保障服务质量;更融合了云时代的管理战略，打造金蝶云服务管理体系，全面提升企业信息化管理效率。继沈阳、杭州、太原、武汉、昆明后，金蝶陆续在各地举办活动，发布“原厂品质 一切为您”的服务主张，同时邀请了来自各行各业的企业家，与金蝶服务专家共同分享全新升级的原厂标准支持服务，引起现场各企业家的热议。

　　会上，金蝶专家深入解析原厂标准支持服务新主张。金蝶凭借20年的成功实践和行业积累，针对市场上非法软件服务商无法提供可持续、安全和可靠的服务，全新打造“金蝶提供标准支持服务，伙伴提供增值服务”的服务生态链，有效支撑企业信息持续发展。一方面，金蝶集中优势力量搭建了一个统一的服务平台，以统一的服务标准向全体客户提供原厂的标准支持服务，保证客户产品的及时更新，并以最佳业务实践方案保障客户信息系统稳定运行;另一方面，由金蝶授权服务商(包含金蝶机构及授权伙伴)为客户提供实施、开发、高级支持、专项等增值服务，通过创新解决方案满足客户的个性化需求。金蝶原厂服务生态链，无疑建立了国内软件行业服务的新标准，将有力打击非法服务商的猖獗行为，并为客户提供更安全、可靠的持续服务。

　　据悉，在金蝶原厂服务新主张下，从今年起，金蝶标准支持服务仅由金蝶原厂提供，以确保客户正当权益。金蝶原厂标准支持服务从持续改进、问题解析、知识传递、质量管理4大维度，为企业提供版本更新与升级、故障诊断与应用指导、在线问答与学习、系统监控与评估4大系列保障服务;与此同时强力搭建4大服务支持中心，随时随地保障客户的服务需求。

　　其中，金蝶服务管理平台Kingdee Service Center(KSM)成为金蝶原厂服务的一大亮点。为提升客户应用与服务沟通效率，金蝶通过KSM将服务嵌入产品中，产品应用过程中，用户可对系统进行全方位、快捷、智能的维护与管理，同时还能随时随地获取金蝶服务应用、提交服务请求，而这都是基于金蝶原厂标准支持服务实现。

　　金蝶标准支持服务是金蝶所有服务的基础，金蝶高级支持服务、专项服务等都依赖于标准支持服务提供，这无疑能给客户提供更安全、更专业、更持续、更可靠的服务，更好的满足客户服务需求。金蝶原厂标准支持服务，与授权服务商共创服务生态链，同时作为先行者，正在引领国内软件行业服务新标准。

       评论：

      随着用人成本的快速增加，软件行业等服务业，服务收费提高将是不争的事实，过去打着终身服务等旗号的软件商现在都不得不开始收费。因为免费服务的成本实在太高，企业要生存就不可能永久免费服务，当然收费服务是好事，有助于提高服务质量。

凯易通在服务中一直坚持，服务致上，以客户为中心的原则。