客户管理系统CRM系统之 CRM与ERP进行整合的环节

 CRM软件   2020-01-20 22:55   95 人阅读  0 条评论

 (1)客户信息管理


      CRM与ERP系统中都需要利用客户基本信息开展业务、进行决策,因此二者必须首先围绕客户信息管理进行整合。CRM的客户合作管理子系统和数据分析管理子系统都将为服系统提供信息支持和管理职能,ERP系统则借助CRM先进而完整的客户信息管理功能,提高生产制造系统、物流供应系统的响应速度和质量,提高财务管理系统和人力资源的配套辅助功能。

 

      (2)业务流程管理

      CRM的业务操作管理主要集中在销售、营销和客户职务与支持三大方面,在业务流程与ERP整合的重点是;如何提供并管理与生产制造、物流供应系统的无端接口。核心解决原则是围绕企业业务信息的交流和共享,提高企业整体的从生产到销售实现的能力。在营销、销售、客户服务和支持方面,ERP应当逐步实现对CRM相关业务操作功能的集中管理;在生产制造、产品设计、订单管理、物流配送等方面,CRM应逐步实现依靠ERP系统的相应功能完成工作。



      (3)信息管理与商业智能


      CRM系统实现了企业业务信息的全面收集、传递、交流和使用,所采用的数据仓库和企业级MIS系统将保证企业信息管理以最高效率、最佳质量进行。ERP系统应当迈步把自身的信息传递和交流的职能转移到CRM系统中,根据CRM系统进行信息管理和资源配置。CRM提供的完整的商业决策分析智能,集成了服务系统内应用相对较少的OLAP等决策支持功能,因此ERP系统的辅助决策应完全交由CRM的商业智能来完成。


      CRM与ERP整合的方法,要视企业采用的不同系统和解决方案而定。一般而言,如果企业在先前实施ERP系统时,选择的产品提供厂商已初步提供了与CRM的接口,或者该厂商目前提供了基于原ERP系统的CRM产品,则进行二者整合的难度相对较小;但如果企业先前实施的ERP系统未提供与CRM系统的接口,在相关功能系统方面采取的是封闭式设计方案,或者该厂商目前没有提供新的ERP升级版本、也没有相应的CRM产品推出,那么,整合工作的难度就大一些。此外,如果企业尚未实施ERP,那么,就可以利用实施CRM的机会,一次性进行较高层级的CRM系统建设,其中当然包含了整合后的功能系统。


       CRM与ERP的整合,将使企业级的管理系统围绕客户中心的战略,成为功能模块化的完整系统,灵活而规范地完成企业各项业务活动;将实现企业信息管理活动从简单的数据整理传送到智能的商业分析决策的真正转变;将完成企业前台统一的客户联系功能与后台的业务活动的同步运作;将使企业管理系统从传统的事务处理向自动化的自我服务的转变,从而为企业提高核心竞争力、有效利用自身资源、获取更大的市场成功奠定基础。



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