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CRM是什么意思?CRM系统有什么作用?

2019-10-01 02:18:55CRM实施
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  CRM是什么意思?很多企业老板都不清楚是什么意思,不明白CRM系统有什么作用,对企业有哪些帮助,能为企业带来哪些效益。现在很多传统企业都发展到了瓶颈期,如何拓展更多的新客户,如何维护老客户,成为了很多企业的烦恼,这是因为大多数传统企业都没有使用CRM系统。

  CRM是什么意思?

  CRM系统(Customer Relationship Management System )其实就是客户关系管理系统,CRM系统通过管理客户数据,利用信息技术进行大数据分析,对客户进行营销促成交,最终目的就是帮助企业盈利。CRM系统能帮助企业提高核心竞争力,提升企业内部员工管理,对新老客户进行精准营销和服务,最终帮助企业降低销售成本,拓展业务市场。

  CRM系统有什么作用?

  1.构建客户画像,全面了解客户

  大多数企业的客户信息都很简单,只有客户姓名和联系方式,那这样如何进行营销去销售产品呢?企业要明白客户的需求是什么?怎么样才能满足客户的需求,这些都需要通过数据去分析,而通过CRM系统就可以进行大数据分析,客户的各种信息都可以记录在系统里面,然后通过各种数据去进行分析,得出客户的需求是什么,以及如何进行营销。

  2.智能营销,销售自动化管理

  传统企业销售产品都是通过座机去打电话的,而且不知道客户的需求,只能盲目的向客户推销,遭到拒绝的概率是非常大的,这样不仅费时还无效果。企业可以通过CRM系统进行客户智能营销,管理整个销售团队进行自动化销售,从而提高企业销售效率,提高企业销售量。

  3.老客户维护,新客户拓展

  CRM系统可以搜集老客户的各种数据信息,以及咨询的问题,遇到什么疑问等,当企业了解知道客户的信息以及需求后,就可以制定相应的策略,去满足客户的需求。新客户拓展是每个企业都头疼的问题,现在流量昂贵,获取一个客户的成本太高了,而且还不一定是有效客户,而通过CRM系统就可以先了解客户需求,进行精准化营销,降低获客成本。

  CRM系统的作用不仅仅是以上三种,晓售CRM系统拥有完善的功能,还有工作手机管控功能,企业老总可以随时监察员工的状况,监督公司微信的聊天记录,管理员工的工作手机,帮助企业保护客户数据,防止被员工离职带走。

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