电商CRM是什么意思?对电商平台有哪些帮助?

　　电商CRM是什么意思?如今是21世纪互联网时代，人们购物都是从网上购买，所以电子商务发展的十分迅速，除了某宝、某东几个最大的电商平台之外，还有各种大大小小的电商平台。现在电商行业获客成本都是比较高的，大多数是因为盲目的去推销，而且销售流程紊乱没有明确目的，没有明白客户的需求进行精准的营销，没有挽留老客户，所以引进电商CRM系统是必须的。

　　电商CRM是什么意思?

　　电商CRM系统的目的是提升客户满意度、提高客户忠诚度、减少客户流失率、提高复购率增加销售额，增加品牌价值和影响力，主要从数据分析、客户运营、活动运营、内容运营、会员互动五项去进行落实，下面就讲讲各方面的内容。

　　1、数据分析：电商行业的客户是十分多的，所以需要从各种纬度去进行数据分析，因为没有数据支撑的话，以下的活动运营、客户运营、内容运营、会员互动都是无法进行的。

　　2、客户运营：根据不同的客户给定义不同的标签，然后建立庞大的用户画像，建立各种模型，通过大数据分析去规划不同客户的营销方案，这样能提高老客户的复购率和用户体验。

　　3、活动运营：活动营销对于电商行业来讲很常见，基本上电商行业在每个节日都会进行不同的营销活动，电商CRM可以提供活动周期性执行和活动效果自动评估功能。

　　4、内容运营：这一块主要是提升客户粘性降低客户流失率，通过电商CRM系统，电商平台可以提供即时、且多样化的服务，丰富的内容可以增加客户的活跃度。

　　5、会员互动：使用电商CRM搭建积分体系和会员等级体系，通过会员等级将客户进行不同层次的分级管理，给不同层级的客户提供不同的服务，促使客户提升会员等级。积分体系则是提高客户忠诚度的杀手锏，设定各种增加积分的规则，客户可以通过积分兑换各种礼品。

　　以上就是“电商CRM是什么意思?对电商平台有哪些帮助?”的全部内容，电商CRM可以帮助卖家更快地了解客户，进行活动营销，通过互动让客户感受到关怀，使得老客户二次成交增加营收。

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