今年以来，兴业银行威海分行积极响应国家应对人口老龄化战略，深入推进第一个人金融银行战略品牌体系落地，做实做细金融服务适老工作，以“兴银爱相伴”老年客户服务品牌为产品依托，改善老年客户金融服务体验，切实提升老年人日常金融服务的满意度。

疫情期间，针对年龄较大，行动不便等特定老年人群体，在风险可控前提下，采取上门服务为老年客户提供绿色通道和咨询、协助服务，切实解决老年客户金融需求。同时，兴业银行威海分行在做好疫情防控的前提下积极组织开展宣传活动，以厅堂宣传和上门服务相结合的形式向老年人传授便利化服务操作，增强防范电信诈骗和金融防范技能。

开设“老年人绿色通道”。各营业网点开设“老年人绿色通道”，专业导服人员主动为老年人提供咨询引导、政策讲解、填写资料、免费复印、自助设备使用等“一站式”、“一对一”服务。在疫情防控期间，对于进入银行大厅的老年人通过健康码代办代查或身份证、健康核验等形式方便老年人出入网点。

增添便利化服务设备。完善经营网点老年人办事设施设备，设置老年人爱心专座，配备轮椅、医药箱、老花镜等设施设备，方便老年人办事，提高老年人办事效率。

畅通服务沟通渠道。通过向老年人发放银行"好差评"评价卡，广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题难点、意见建议，及时回应老年人关切、关注的问题，不断做实做细老年人服务便利化的各项工作。

面对人口老龄化愈加严峻的形势，为了全面提升老年客户群体的服务质量银行怎么做好老年客户管理，切实满足老龄人口等群体的支付需求，兴业银行威海分行将始终秉承“真诚服务 相伴成长”的服务理念，为老年群体提供高效优质的金融服务，提升老年客户到行体验感，致力于打造有温度、高效率、更贴心的百姓银行。

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