社交电商怎么管理客户群_电商社群客服的工作内容
移动互联网时代社交媒体工具是每个人生活和工作中都要用到的,如工作上的沟通,大家都在通过微信去寻找跟客户建立联系和关系。生活上也是如此,和朋友自己的沟通互动分享生活中的乐趣都离不开社交媒体工具(微信、微博、QQ、头条等)。如果说手机是人的第二器官,那网络社交就是就是人们的第二个世界,因此很多商家都看到了社交+电子商务的市场潜力,社交电商犹如春天的竹子一般迅速成长。
目前市面上比较有代表性的,如拼夕夕低价拼团模式的社交电商、云集的分销社交电商以及小红书内容社交电商等。一般都是依靠微信生态系统,用人与人之间的社交关系链分享产生裂变,让流量不断的倍增然后带来销售量的模式。除了上述三种比较有代表性的社交电商以为,社区团购以及各自类型的社交电商平台和社交电商模式,都在紧跟这这个风口。
社交电商电商模式目前这么火,适不适合每一个中小企业和创业者?未来发展趋势又如何,或许是很多朋友想要了解的。下面我们从不同的维度去分析,社交电商未来的发展趋势!
市场空间
传统电商是依靠平台的品牌效应让用户产生信任,就如我们在网店上购物,我们跟店家不认识,但天猫京东这些平台我们是我们信任的根本。那么对于低价拼团模式的社交电商通过用户和用户之间的亲密关系作为信任背书社交电商怎么管理客户群,有了信任背书才会使得用户下单消费,但对于社交电商的消费需求来说,紧靠底价拼团模式和分销模式是无法满足的。
除了综合领域的社交电商以为,针对美食、生鲜、母婴等垂直领域也在等待者更多需求者的挖掘和开放。对于B2B市场的供应链加社交电商和S2B2C模式的社交电商,针对品牌型的高单价商品、社交电商模式也可以很好的发挥作用。
竞争机制
社交电商是以亲密社交关系形成信任背书和分享裂变的,那么这个就不局限于大的平台可以做社交电商模式,很多商家也在转型做社交电商模式。如传统的微商现在很多也纷纷转型成为社交电商,从开始的入驻平台社交电商模式正在往,自建平台自营式社交电商转型。
传统微商我们都知道自己做OEM贴牌然后通过层层分销代理,从中获取受益,但现在是依托微信生态系统的小程序做交易平台和链接器,通过社交电商的分销功能把原来分销的代理转化为(分销店主),对于下线分销人员只需要做好社交关系的引流就可以了,不需要在压货到自己手里。
这种情况下作为微商的商业更多的是要作为供应链的管理和社交电商(小程序的运营)以及服务工作,流量来源仍然靠分销者。传统微商在根据趋势转型,传统实体企业也不例外,也在紧跟社交电商趋势的步伐。
以前做传统供应链或者批发的实体商家,也在通过微信生态系统搭建小程序,通过社交媒体工具、微信、公众号、社群搭建自己的私域流量池。如原来的传统供应链商家针对的客户群是小B客户群(个人商户)。如做化妆品的,传统驱动时候通跑业务找客户,现在有了社交电商模式以后,可以通过自购省钱,分享赚钱的模式,以共享经济的思路结合社交电商,个体商户可以通过供应链商家的小程序购买产品,同时成为分销者可以分享赚钱佣金。这种属于B2B模式的社交电商,客户比较精准而且粘性比较强,这样可以帮助传统的供应链快速的获取客户群。
上述的两种都属于传统商家转型做自营式社交电商的模式,但除了这两类还有一些社交电商平台也在崛起,那就是社区拼团模式。如、“食享会、十荟团、苏小团”都是针对社区人群的生鲜社交电商模式。就是通过上游的供应链整合,赋能社群团长,通过团长推广渗透服务于社区的消费者,社区平台的优势在于,社区局域范围推广高效可快速覆盖社区用户,不同于传统电商交付周期长、社区团购因为因为覆盖空间距离近交付周期很短,因此资金( 现金流 )周转比较快,社群拼团的运营模式,通过团长赋能增加流量和销售额,不需要想传统店那样加开店面,这样的化运营成本相对比较低的。
需求升级
社交电商模式虽然发展势头很好、但目前也存在着诸多的问题!如底价拼团模式的社交电商,因产品劣质给用户体验产生很不好的影响,底价优势或许智能满足于目前的市场需求。还有就是分销模式的社交电商,商家为了利益不择手段,导致社交电商变成了传销性质,给消费者和社交电商的参与者带来了极大的影响。
社交电商是以社交关系链、通过亲密关系形成的信任背书,但是近两年不法分子盯上了这个模式,通过伪造的链接获取用户信息和财产的事情也时有发生。
所以社交电商想要更好的发展,要从最更不的市场需求出发,根据用户需求提升产品品质和质量,在此基础上要根据法律法规,快速提升社交电商平台自身的规则让社交电商模式更规范正规,社交电商平台和社交媒体工具的监管不利是导致违法这趁虚而入的缺口。
品牌打造
给予传统零售时代出现了不少的品牌,通过电视广告的大力宣传,大规模投广告让产品在用户脑海中产生烙印,形成品牌效应。平台电商时代依靠流量的红利的也运用出一批、以三只松鼠为首的电商品牌。微商时代通过层层分销,分级压货的方式,也出现了不少以女性化妆品为主的微商品牌。那么对于社交电商时代,很多商家都在忙着做自营式社交电商以外,其实还有一个比较重要的就是产品和品牌的打造。
社交电商模式的流量是靠人与人之间的亲密关系依托 微信生态实现快速的传播裂变,但目前还是靠底价拼团模式。其实除了底价拼团利益驱动分享以为,还有很多的驱动方式。
如、产品(品牌)的IP、在今天信息繁多的互联网空间,想让用户记住了解我们,记住我们,一是需要有内容、二是需要有IP烙印,让用户看到我们的产品过目不忘,而且可以记住我们的样子,这个烙印就是IP(我们产品的性格、形象、风给、表达方式)。有了优质产品以为在加上内容和品牌的IP烙印,通过无中心化的社交电商模式分享,可以快速的获取用户群得到更多的粉丝量。
不论是入住社交电商还是自营式社交电商,都可以通过社交品牌IP让用户产生烙印,以及品牌社交货币的价值能够让用户通过社交关系链分享。所以社交电商的品牌打造需要IP形成品牌烙印,社交货币是用户驱动分享的价值,内容是趣味驱动的分享的核心,驱动分享打通社交关系链可以获得更多的用户体验,IP则可以形成品牌烙印让用户记住。
大数据和人工智能
不论对于那一种类型的社交电商平台,未来都要通过云计算、大数据和人工智能实现精准的匹配,目前对于自营式社交电商来说更多还局限在纯人工运营的方式,但人工运营的方式只能通过亲密的关系链分享传播,空间局限还是比较大的。如传统商家及传统微商团队转型自营式社交电商,通过小程序作为交易平台和链接器,但如果没有云计算的支撑,用户的行为痕迹都很难被商家收集,没有大数据的运营无法实现精准营销也不适合为了的市场,而且大数据才是以后企业最大的价值。
普及化和常态化
依托社交媒体工具形成的社交电商是依靠用户的亲密关系链形成的信任背书,如你的好友分享商链接给你,是因为信任你这个人。所以社交电商不像传统电商那样需要通过平台的品牌效应做信任背书,这样以来每一个商家都可以依托社交生态系统,通过小程序实现社交化零售,依托互联网BAT公司实现云计算和大数据技术赋能。
也就是说每一个小商家和创业者都可以拥有自己的自营式社交电商,像目前很多人在电商平台开网店,在线下开实体店一样,将成为常态化。其实关键不在于社交电商还是莫一种电商模式,关键是多了一种渠道形态,多路一种流量场景,最关键是依靠不同的渠道场景获取用户数据,通过数据来实现精准化营销,通过大数据满足用户的现在需求和未来需求。