【摘要】：随着移动数据增值业务的不断成熟,移动数据增值业务领域应用不断延伸与人们日常生活联系也日益紧密,同时中国移动由移动通信专家向移动信息专家的转型,利用网络规模和客户规模两个优势,发展个人、集团/行业、家庭三个市场,进行全业务运营。特别对于家庭市场,一方面在目前网络宽带化、终端智能化、技术融合化的条件下,技术条件相对成熟；另一方面家庭用户群的普遍性和家庭用户多样的需求移动客户运营管理岗位怎么样,使得家庭市场前景良好。为了进一步提升和规范中国移动家庭信息化应用的发展,构建中国移动家庭业务管理运营支撑体系,支撑基于各类家庭业务的管理、运营和开展显得尤为重要。家庭业务就是以家庭和家庭中成员为主体提供信息化服务和应用,其内容涵盖了家居资讯、家庭娱乐、日常家庭生活的方方面面,根据业务的形态以及运营方式的不同,家庭业务可分为两大类：信息类家庭业务、应用类家庭业务。信息类家庭业务面向家庭主要提供以家庭类内容为主的信息业务,如：家庭手机报、家庭天气预报等等。通过快速向家庭用户提供丰富信息类家庭业务,吸引家庭用户,满足家庭业务发展中对于业务数量的需求。应用类家庭业务主要面向家庭用户提供家庭生活密切相关的业务服务功能,如：智能家居、家庭安防、水电账单、家政服务等。通常应用类家庭业务均采用前端(有形终端产品)+后端(应用数据处理)相结合的运营模式为用户提供服务,能够极大增强家庭用户黏性,满足家庭业务发展中对于业务质量的需求。随着家庭业务环境不断成熟,家庭业务不断发展,构建家庭业务管理与运营支撑体系,推动家庭业务发展,为日常业务运营工作进行支撑显得尤为重要。家庭业务体系以满足家庭生活需求为核心,为家庭用户提供大量丰富多彩的家庭信息服务和家庭应用服务。建设家庭业务支撑体系,为家庭业务提供业务能力,为业务运营提供营销支撑和分析支撑。家庭业务支撑体系的建立为家庭业务的发展和运营构建一个良好的、开放的、可管理的业务环境。