专栏|从“360数字化框架”看企业数字化转型的变革重点

文中为《关苏哲·企业数字化转型发展栏目》的一部分阅续文章内容之一，栏目潜心在企业数字化转型发展主题风格，集工作初衷、多元化商业运营模式、机构自主创新为一体，把很多年实践感悟转换为提高工作相对高度的洞悉好用知识要点。

作者介绍：关苏哲，新关点创办人，中国澳大利亚MBA，伟事达首席总裁教练员，上海交通大学教授，创美药业独董。

今日我与你聊一聊每一个企业数字化变革的整体方位行业和留意关键点。

如今企业基本上都知道互联网技术 、移动互联、O2O、一小部分企业关心物联网技术、互联网大数据、云计算技术和人工智能技术。但前几日去某一大企业沟通交流，一个互联网技术主管等级的管理层还不知道企业数字化是啥，你清楚吗？

数字化是以上热门词汇的统一归纳观点， 因此大家栏目以数字化这个词与你沟通交流。

假如你在500强外资企业企业工作中，数字化则是几乎我们都知道的一个词。中国的天虹商场明确提出了数字化转型发展的发展战略，初次将店面数字化与供应链管理变革、业态创新摆到一样关键的部位，升高到企业战略方面。因此，天虹商场把电子商务业务部改名为数字化运营核心，并设经理职位，我自己预估，在未来3年之内，将有大量企业也会立即紧跟数字化变革，企业总裁数据官将变成一个受欢迎稀有高薪职位职位。

企业为什么要执行数字化变革？数据发展战略包含哪些行业？哪些又是数字化发展战略落实的执行确保？

今日先共享你一个良品铺子的数字化实例，良品铺子6年以前对互联网技术几乎一无所知，但6年之后变迁为一家数字化转型发展的榜样传统式企业。

良品铺子根据线下实体店、平台电商、社区电商平台、当地小区和APP等5个数字化渠道营销产品，而数字化店面是良品铺子的数字化转型发展重要举措，便是借助店面，完成以店铺为关键的，与此同时把新零售、全vip会员、全数据信息连通方式。传统式店面仅仅卖东西，但如果是数字化店面，全部跟良品铺子产生买卖和交互的消费者，所有都是会记下来，包含关键vip会员，例如消费者在自媒体里发布了对美味的评价、对建康的评价、对度假旅游的评价，良品铺子的系统软件都是会把这种纪录所有揪出来，开展准确剖析。

创办人是如此界定新零售的：根据数据推动和客户体验的变革，更改原来领域的存活构造，达到目标消费者顾客价值服务平台共享资源、融合和升值，便是新零售，而数字化是新零售的关键因素。

良品铺子遭受了战略营销和数据驱动的深远影响，早已把良品铺子从一家零食企业彻底改变为一个数字化应用的高新科技食品公司，一个大数据公司，一个构建领域服务平台绿色生态的企业。

今日给各位共享来源于贝恩公司的一个知识要点，“360数字化架构”，这一架构宛如一个灯塔，正确引导企业管理者对业务流程重要一部分所遭遇的数据危害和机会开展全方位的考虑到，并将他们与数据怎样重构市场竞争局面的企业的整体企业愿景关联起來，这一架构可以为领导人员清楚数字化变革的途径，更强的推动跨行政部门的合作。

数字化变革对不一样企业造成差异危害，一般来说，数字化将在4个行业对企业造成新使用价值：顾客互动交流、数字化产品与服务、经营高效率提升及其毁灭性的自主创新方式，企业必须和竞争者对比，随后为变革搭建重任和里程碑式。

1、 顾客互动交流：企业从以以往方式为核心、演变到核心，而数字化时期规定企业以用户为中心，如今我们可以清楚见到交易端3个转变：信息内容获得网上化；二是要求感受化；三是买东西途径多样化，因此该架构规定管理者评定她们的顾客互动交流方式是不是已经紧跟顾客个人行为改变的脚步，是不是开发设计了恰当化的数字化方式，是不是应用数据统计分析更强了解客户进而发布目的性措施?

2、 数字化的产品与服务：我还在003篇提及的星巴克咖啡便是利用根据网络搜集客户提议、发布新品、提升服务质量和提高客户体验，前几天去喜马拉雅fmFM参观考察，她们刚发布了全內容AI音响“芊芊”，对比传统式音箱， “芊芊”可以自主学习，以“热门推荐”及“定阅升级”智能化消息推送內容，在对大量客户应用数据信息开展打磨抛光后，利用声频內容优化算法，能为客户带来精确化个性化推荐。

3、 经营高效率提升：数字化生产制造是依据销售市场真实要求，分析预测把要求模型，进而改进供应链管理和财产利用率，数字化可以利用到产品品质追朔。大家互联网经济绿色生态营学生企业报喜鸟打造出云翼互连新项目，根据生产制造方式的智能化更新和订制云服务平台的开发设计，让私人订制也可以大量的工业生产，使订制商品与一般产品报价同样。

4、 毁灭性的自主创新方式：这儿建议各位去关心《创新者的窘境》这本书，大伙儿可以掌握颠覆性创新这一知识要点，对比于为不仅有销售市场顾客带来更快的商品，企业可以利用互联网技术为大量的中低端或新销售市场客户带来更便捷、更低价的商品，进而战胜传统式大佬。

假如企业工作人员沒有准备好接纳数字化变革，那麼再清楚的数据发展战略也没法落地式。和制订数据发展战略一样关键的，是企业要确立谁来实行变革，及其怎样变革需要的数字化工作能力和有关步骤。

管理者必须评定什么新电子信息技术可以处理新起问题，数据危害会在多某种程度上相抵了以前的过去的传统式核心竞争力，精英团队和经营模式必须怎样融入变革，这种考虑到有利于企业制订转型发展的合理整体规划，并按照整体规划分清主次执行实际变革。下边三个行业对推动变革落地式尤为重要：

1、 IT信息系统：传统式的IT开发设计是过程迟缓的，兼容模式不太好，IT单位有时将变成数字化变革的摩擦阻力和短板。要提升开发设计速率，企业必须使用一种新的、更迅速的开发方式，例如我们曾经请过端点科技的创办人赵沣伟给互联网经济绿色生态营学生做了共享，她们的互联网技术分布式开发服务平台（Pampas平台），将竖直应用变成水准切分的构架管理体系，以融入互联网技术方式的变革。美的、国美零售、万科地产、阿里云服务器等采用了这一更迅速的IT系统。

2、 数据统计分析：企业必须利用数据统计分析推动数字化变革，企业各单位工作人员必须浏览客户资料，根据大数据分析和数据分析工具将非常大水平改进和加快战略决策，而以往数据信息仅仅在数据信息单位积存，并没合理利用起來。自然，许多传统式企业因为以往以方式为核心，现阶段还欠缺基础的终端产品用户信息内容，因此在数据统计分析以前，应当利用数字化，创建信息管理系统先进行数据采集工作中。

3、工作人员和机构：这也是企业数字化变革的关键。数字化时期，取得成功不会再在于各单位怎样在岗位工作职责内做事，而将取决于全部精英团队怎样合作，例如商品精英团队需和销售市场营销团队协作为顾客产品研发更新商品，数据信息单位和客户服务部门协作，发布优化算法改善客户体验，业务部要和商业研究，财务部协作制订新的价格策略，由于数字化时期，企业售卖的不会是商品，反而是解决方法。但精英团队在变革眼前通常墨守陈规，不愿意走出舒适区，更不本意数字化变革后摇摆不定了商业利益，因此要处理这一点，只有企业创办人下决心紧紧围绕数据发展战略推动机构变革。

“360数字化架构”使我们掌握，企业CEO才算是促进数字化变革的第一责任人，他务必审时度势，把数据发展战略做为变革方位，企业取得成功在于企业怎么才能确诊客户满意度，企业真真正正的竞争优势取决于积极发觉困境、预料转变和迅速行动的工作能力。企业应当立即开设总裁数据官，意味着CEO推动变革和融洽管理方法，由于要是没有数字化自主创新，企业将快速落伍。与此同时强调，冰冻三尺非一天完工，你企业的数字化变革也不太可能一天后变为阿里，企业必须稳中有进，灵便检测，变革必须信心，也必须聪慧。

好，今日的“360数字化架构”暂发送到这儿，会让你哪些启迪？热烈欢迎留言板留言跟我说。

1）伴随着顾客和竞争者日益数字化，立即的数字化转型发展不会再是无关紧要，反而是必不可少的制胜发展战略。

2）企业将来取得成功在于企业怎么才能确诊客户满意度，技术性可以被 ** ，真真正正的竞争优势取决于企业积极发觉困境、预料转变和迅速行动的工作能力。

3）企业必须开设总裁数据官，意味着CEO推动变革和融洽管理方法。

大量企业社会经验的干货知识共享，热烈欢迎关心微信公众平台新关点。

只需用心，全球便是课堂教学，这也是关苏哲·企业数字化转型发展栏目的第 4 篇，使我们来到一起，之后一起走，随时欢迎事半功倍，从而更改和危害别人