智能语音外呼机器人：工作流程/功能

智能语音外呼机器人，采用智能语音识别技术，将客户的语音识别为文字，自动转换成文本格式，转成可编辑的格式。通过云平台的交互功能，实现自动外呼和人工座席的无缝衔接。

自动外呼机器人通过智能语音识别技术，可以进行智能对话，自动记录客户信息和通话过程都可以记录下来，方便日后回访时进行对比分析。在和客户的沟通过程中，可以随时打断或者添加新的对话内容。

智能语音外呼机器人工作流程：

批量导入号码

1、通过SaaS系统后台端，在通讯录里找到所有客户联系方式，点击批量导入。

2、打开通讯录，选中要导入号码的联系人，点击导入。

3、将号码信息填写完整，然后点击确认。

4、等待系统返回导入成功的界面，这时候就已经成功把所有联系人信息导入到系统中了。

5、需要知道我们所使用的外呼机器人平台，可以通过电话专线来联系，也可以通过运营商的数据专线来联系。

6、语音识别能力，可以直接对话，根据需求来进行对话。

机器人自动拨打

1、呼叫前可以设置需要拨打的电话号码，将企业微信账号、企业微信公众号账号、手机号码等信息发送给客户，系统自动拨号，一键导入

2、根据市场需求，可设置机器人自动拨打的时间和次数，可以根据需求进行设置。

3、同时外呼多个号码，还可以一键切换外呼，满足不同业务需求。

4、自动生成意向客户信息表，方便后期跟进。

5、在线回答，还可以将话术发送给客户让其进行选择。机器人能够提供的话术可根据企业需求定制。

6、工作一段时间后会进行休息，根据需求可设置休息时间和休息内容。

自动语音播报

根据用户选择的外呼模式，自动播放预先设置好的语音信息。如：您好，欢迎光临 xx商城，今天为您带来的是 xx产品的介绍……

一键呼出功能，可以将通话录音实时保存至电脑本地，方便管理和回放。

人机转接

自动外呼机器人在工作过程中，会遇到投诉和不满意。如出现这种情况，工作人员需要将其转接到人工。人工接到投诉电话后，需要对投诉原因进行核实。在核实无误后，再转到人工跟进处理。在处理完毕后，需要再次将投诉转到人工。

语音质检

数据实时检测，保证通话质量，全面了解客户需求，为业务发展提供决策依据。

语音质检功能是智能语音外呼机器人的重要组成部分，它通过对语音对话进行质检，发现并纠正问题，提高服务质量。

核心能力：

语音识别与转换：对语音对话进行识别和转换，将语音转换成文字，便于后续的处理和分析。

关键字检测：通过对语音对话中的关键字进行检测，发现语音机器人以及人工座席是否回答正确，是否出现错误或遗漏。

语音情绪分析：对人工客服语音对话进行情绪分析，发现情绪波动以及情绪的变化，从而判断客服人员的表现和服务质量。

语音转写与翻译：将客服人员的语音对话转写成文字，便于多语言翻译和分析。这样可以支持多种语言的服务，满足不同客户的需求。

质检规则自定义：支持规则自定义，可以根据自己的需求和业务特点，设置相应的质检规则，实现对客服人员服务质量的精准把控。

数据统计

1、每个座席的工作数据可以实时查看，统计出每个座席的通话时间、通话量，同时对座席人员的工作进行考核。

2、信息通过云端统一管理，座席人员可以在工作中查看自己的客户信息，也可以查看客户的联系方式，为后续营销活动提供有效数据支持。

3、录音系统自动记录每个座席的通话过程，为管理人员提供重要依据。

来源天润融通，链接：智能语音外呼机器人：工作流程/功能