合众汽车如何打造高粘性私域？

在当今竞争激烈的汽车市场中，建立私域社群可以帮助企业与用户建立更紧密的关系，提升品牌认知度、用户忠诚度和购买意愿。

传统的营销方式往往依赖于广告宣传和经销商渠道，难以建立直接的联系和忠诚度。通过私域社群运营，汽车企业可以自主建立自己的社交平台、社群和会员体系，吸引并留住更多的潜在用户。这些用户对企业品牌有较高的认同度和忠诚度，能够为企业带来稳定的销售额和口碑传播。

合众新能源汽车有限公司是一家集研发、生产、销售高品质智能电动汽车及软件服务于一体的创新型高科技公司。2021年，合众汽车的新车交付量为69674台；而到了2022年，合众汽车平均每月都能保证“万”台以上的交付量。无论按照单月交付还是累计交付的标准来评判，合众汽车都已经妥妥领跑了造车新势力。

随着合众汽车市场规模不断扩大，更多消费者被吸引。消费者除了关注汽车自身的品质和外观以外，还注重良好的客户体验。只有在拥有了良好的客户关系管理体系之后，才能够实现客户留存、客户转化、客户满意度、品牌口碑等目标。因此，合众汽车希望打造极致的用户体验，在用户服务、用户运营、用户发展三方面提出以下需求：

1、用户服务：服务打造极致口碑

合众汽车希望建立以企微&车主个微的售后沟通渠道，实现车主精准覆盖与售后信息传递。同时基于企微平台建立如会话存档&监控等有效的售后管理机制，帮助企业更加规范化、流程化对售后进行管理。

2、用户运营：运营引导存量车主增购周边衍生品&裂变

合众汽车希望通过企微&车主个微的渠道触达、激活存量车主，打造车主标签体系，使运营素材精准推送。

3、用户发展：提高公域流量的转化率

合众汽车希望通过企微沉淀公域流量，建立私域平台，沉淀自有的私域流量池。同时基于企微平台建立用户发展过程记录及用户转售后体系，帮助企业更好地把控全局。

基于以上需求，微丰客户体验营销云为合众汽车量身定制私域社群运营解决方案，具体有以下几点：

1、车主拉新引流至企微

微丰为合众汽车提供四种引流方式，第一种是已有客户线索支持在离线状态下批量导入，系统对线索自动分配，实现存量车主的数据管理。第二种是通过挂机触发短信，客户点击短链即可直接识别完成加微。第三种是门店活码灵活分配引流，实现车主精准分流服务。最后一种是企微端手动加微路径，可加密添加，保护数据安全，防止客户资产流失。

2、用户高效服务带来完美购车体验

当客户发起对话时，服务人员可以在通过知识库/话术库/文件库辅助快速答疑，提升服务效率。同时，在沟通的过程中内容不仅会被存档，而且还会对敏感行为进行监控，超时服务预警，全面提效服务体验。在聊天界面的侧边栏，可以对客户资料进行完善，丰富用户标签画像，沉淀有效用户信息。侧边栏也支持一键创建工单内部流转，用户问题提速处理。

3、用户精细化运营提高用户粘性

针对不同客户生命周期建立长期的、动态的运营任务。后台自动下发任务，员工端一键执行群发触达，收集群发效果数据。展会、新车上市、线上线下活动等可精准圈选相应标签客户，通过海报、视频、商品链接定时群发消息给客户以及客户群，引导存量客户传播品牌，裂变快速获客。

合众汽车通过微丰客户体验营销云真正地实现实现精准营销和精细化运营，同时还能够获得良好的口碑和用户口碑传播效应。因此，汽车企业应积极探索私域社群运营，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。

来源链接：合众汽车如何打造高粘性私域？