企业营销六大场景全覆盖，看微丰的数智营销之道

据中国信通院数据显示，2022年中国数字经济规模已达50.2万亿，其中产业数字化的规模贡献占比为81.7%。从历年数据可以发现，中国数字经济发展未来增长动力主要还是在传统产业数字化转型后激发出的新商业价值，而营销业务场景的数字化也是企业整体数字化战略中不可或缺的一环。

时代呼唤以AI驱动的营销服务

伴随数字经济的发展和市场竞争的日益激烈，如何在较短的时间内制定出正确的市场营销决策，捕捉市场先机，已成为提高企业竞争力的当务之急。营销数字化全域连接用户触点，实现数据与场景紧密结合，为企业营销模式革新开辟了新道路。

企业要想从营销角度提高竞争力，必须拥有强有力的市场营销团队，建立高效的市场营销系统，借助合适的市场营销工具，以把握市场机会并加以利用。大数据分析和AI深度学习技术相结合，使得企业可以更好地、更敏捷地理解市场和客户，提高市场营销竞争力。

六大场景工具，支撑智能营销落地

如今，诸多企业开始转变营销思路与方式，考虑借助数字化营销工具来实现企业营销转型，从而衍生出全新的商业模式，给企业发展带来无限可能。

沃丰科技旗下微丰客户体验营销云，基于深耕多年的人工智能和大数据技术，提供一个集CDP、MA营销自动化、SCRM等为一体的私域客户营销管理平台，深度整合拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等能力，实现对潜客、新客及老客多渠道、多维度数据融合分析，为企业提供场景营销的数字化解决方案，赋能企业多元化营销、智能化服务。

CDP+MA

微丰搭建CDP+MA平台，以实现精准、自动化营销触达，赋能品牌业绩增长。一方面，CDP客户数据平台能够收集与整合来自企业内部系统和外部渠道，涵盖线上线下多触点的用户信息，并将之融合、打通，形成统一的用户ID以及完整多维的用户画像，帮助企业积累用户数据资产，对用户开展全面、精准的分析和洞察。

另一方面，CDP还拥有灵活且体系化的标签分类能力，结合MA营销自动化，使企业能够深入探究用户的差异化特征，完成目标人群圈选、设置差异化的内容、触点及触发策略，并在合适的时间、通过合适的渠道自动化完成策略执行，让数据更高效地赋能业务。

目前，CDP与MA的应用主要集中在零售、汽车、消费品、教育、金融和一些政务领域的大型企业和头部企业中。这些企业和行业的特点主要是规模体量大、业务复杂、链路长、渠道多、注重复购等。

例如浙江知名金融数科公司引入微丰搭建CDP+MA平台，实现多业务系统用户数据打通、多维打标生成360度画像、自动化营销触达。通过CDP打通企业内部CRM、客服系统、话务系统、企业微信、电商运营平台的用户数据，生成统一用户ID。再结合用户基础信息、消费信息、交互信息、采集的行为数据对客户进行自动打标，生成360度的客户画像。最后通过MA做周期性活动或在重大节日或生日自动触发营销策略，针对不同层级客户进行电话、短信、APP、企微等渠道的触达。

SCRM+MA

微丰搭建SCRM+MA客户运营平台，帮助企业搭建自动化营销引擎，通过智能素材生成、智能素材投放，实现个性化用户沟通，同时在私域场景下，配合内容及触点管理，提高客户沟通效率，全链路激活客户资产价值。基于用户的全生命周期，私域运营主要分为以下3个环节：引流获客、运营留存、客户管理。

引流获客：所有公域用户，都可以通过SCRM的活码引流、裂变获客、线索分配加好友、自动外呼加好友等一系列引流玩法，把用户沉淀到私域。再通过红包活动、任务活动、抽奖活动等裂变活动，促进用户二次传播分享。

运营留存：SCRM能多维度掌握客户情况，根据客户互动、会话内容、消费行为等智能打标。同时支持用户动态智能分层，基于分层利用个性化的内容和运营策略，进行用户的维护和触达，提升用户的粘度。

客户管理：SCRM系统能够打通数据，丰富完善用户画像，洞察客户生命周期。结合MA智能优化运营流程，自动化执行营销SOP，针对不同客户生命周期建立长期的、动态运营任务。后台自动下发任务，员工端一键执行。

例如湖北头部家电连锁经营品牌通过引入微丰搭建SCRM+MA客户运营平台，以家电生日来开展营销活动，针对需要定时保养的家电，根据保养周期为客户个性化推送保养产品进行捆绑销售；针对历史订单用户，企业利用自动外呼短链引流或自动外呼RPA实现自动加好友；在与客户互动过程中，为员工提供企微侧边栏智能辅助工具，针对冰箱、空调、洗衣机等需要物流配送的订单，在首加微信后为客户设置自动收货提醒功能。

最重要的是，微丰能够与其会员系统打通，形成客户统一画像，针对客户做精细化营销，如对接订单、物流系统数据，实现派单提醒、二次营销业务场景，对接小程序，导购可在企微推送商品，实现销售转化。

SCRM+电销

微丰搭建SCRM+电销平台，汇聚各路商机，形成内容-营销-获客闭环，帮助销售团队与企业不断积累客户资源，将核心功能聚焦于客户数据分析与管理、坐席团队管理与能力提升这两方面。

批量导入，分配客户：只需进入SCRM后台，将收集到的手机线索批量导入系统，设置好分配的员工和客户标签。这些线索就会被轮流分配给员工，完成分配的同时，也能在SCRM后台看到各个员工的好友添加详情。

客户标签生成：当批量手机线索成功添加后，打开SCRM的打标签按钮，能对客户的个人信息、渠道来源、类别等级进行标签选择与更改。

一键外呼，无需手动拨号：SCRM通过外呼数据批量导入，自定义规则自动分配，可以高效触达客户，满足企业外呼或更多营销需求。在PC端中，一键点击拨号按钮，即可开启自动外呼功能，不再需要员工一个个手动拨号。

通话录音管理：通过SCRM系统拨打外呼电话后，录音将留存到系统中，管理人员可以随时在后台听取通话记录，便于对员工以及客户进行更有效地管理，随时调取通话录音。

经销商B端线索培育

微丰帮助企业多渠道线索有效整合、高效流转，对经销商线索透明化管理、实现线索管理培育全流程。对接客户管理系统，针对线索与销售互动情况，实现客户全生命周期管理，自动化营销触达。

线索咨询：客户或经销商可通过多种渠道发起咨询，例如公众号、企业微信、钉钉、邮箱、OA等。对于一些常见问题，文本机器人与外呼机器人可自动与用户进行智能交互，自动回复客户咨询；多轮交互，自动采集客户地址、产品类型、自动进行问题分类。对于一些需要转人工的问题，坐席助手可以在与客户通话过程中全程实时智能辅助，进行流程提醒、话术提醒、客户咨询知识推荐、用户标签识别等。

线索清洗：针对从线下市场活动、线上渠道（直播电商、广告投放、媒体采访、市场营销等）获取的线索，按行业或地区放入不同的线索池，通过AI外呼实现对市场线索二次筛选，有意向的线索及时分配销售跟进，实现优质客户快速对接。

线索培育：微丰可以有效整合线上线下推广平台线索，实现线索管理培育全流程。根据客户的互动行为形成千人千面的标签；设置营销SOP，根据用户行为自动触发营销任务，实现线索自动培育，快速筛选成熟线索分配销售跟进。

线索分配：跟进市场人员可对验证过的线索进行分配，分配至各销售人员，由销售人员进行跟进。销售人员对分配给自己的线索进行跟进，并随时在系统更新跟进情况，如跟进动态、团队成员等。

经销商运营

对于那些普遍价格低，消费者缺少忠诚度，多元化的品牌，营销依然是重点。经销商和分销商的作用依然不可或缺。微丰赋能经销商运营，辅助和末级经销商建立良好的运营关系，持续赋能经销商提升收益。

首先招募经销商，对私域中的经销商进行管理，其中包括基本信息管理和联系人管理；然后通过企微与其建立联系，进行日常维护、政策推送、活动推送等，通过一系列的行为数据和日常对话内容，系统对经销商进行自动分析，企业不仅能知道经销商真正对什么内容感兴趣、什么时候感兴趣、什么时候方便联系客户，还能通过提供个性化精准的内容去服务客户，加强维护客户关系。

SCRM+代运营

微丰立足行业需求，为企业提供托管式私域代运营解决方案，帮助企业解决企业私域获客全路径流程设计、营销SOP搭建、活动精准传播、提高用户活跃度、促进用户复购下单等企业私域运营难题。SCRM以工具+服务为抓手，从前期使用指导、方案制定到SCRM实战落地，再到后期数据复盘，提供全路径的陪跑式服务。

工具赋能：微丰营销提供SCRM社群运营工具、MA自动化营销工具、RPA流程自动化机器人、微信客服等工具能力；

运营赋能：企微代运营提供活动策划、内容策划、推品销售、落地执行等服务。

微丰客户体验营销云，一站式私域客户营销管理平台，赋能企业通过更有温度、更有趣味性、更有质量的营销去触动用户，最终实现留存和转化效果的提升。未来，微丰将不断发力，为企业增长持续赋能，更好地实现AI、大数据与营销场景的智能连接，丰富场景和生态的数据应用，夯实数据基座，用科技赋能激发企业增长活力。

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