crm管理系统有哪些功能，缩短与客户的距离（crm管理系统有哪些功能,缩短与客户的距离）

CRM客户关系管理系统以客户为中心，采用协同技术和理念，帮助企业更好地获取客户，保留客户，提高客户价值，提高客户满意度和忠诚度，全面提高企业的竞争力和盈利能力。CRM管理系统的功能是什么，以缩短与客户的距离。

一、市场活动管理

CRM该系统通常包含市场活动管理模块。企业制定市场活动计划，可以联系各种渠道（短信、电子邮件、电话、面试、线下活动等）的客户，并评估各种渠道的效果。进一步投资高效的市场活动，减少效果差的市场活动。

二、客户数据管理

从好记性不如烂笔头到笔记本Excel表格管理不仅是企业客户数据存储量的质的飞跃，也是客户查询便利性的革命。在互联网时代，企业和销售接触到的客户数据急剧增加，使用书籍Excel无法满足销售和企业对客户信息的快速查询。CRM该系统的出现不仅使企业信息无限存储，而且实现了客户数据的多维查询。

三、加强企业基础信息建设

由于CRM该系统是企业信息化的一部分，但它只为企业提供了解客户需求、发现客户需求的方向和可能性，但不能立即给企业带来实际效益。

只有真正将这一需求转化为满足用户需求的产品和良好服务，才能真正证明其价值。CRM客户管理体系必须与供应链管理和企业资源计划等先进的治理理念和技术相结合，实现企业内外资源的优化配置，实现企业客户联系功能和业务市场同步，使企业随时真正满足客户需求。

四、细化客户数据

归类客户群CRM系统可以详细记录客户的姓名、性别、联系信息、收入、兴趣、交易行为等，然后根据数据分类到不同的客户群体，使同一客户群体的客户需求和交易心理、兴趣相似，然后实施相同的营销计划，提高客户满意度。

综上所述，中小企业采用CRM系统之后，不仅对企业的日常管理和销售有很大的帮助，而且从长远来看，对企业的发展也有很大的促进作用CRM中小企业采用系统是非常必要的。