CRM系统怎么选择（crm系统选型如何进行）

CRM该系统用于跟踪企业与每个客户/潜在客户的沟通和跟进记录，方便企业管理。每款CRM不管是什么功能，系统的名称都会与特定功能不同，CRM同样的服务目标是帮助企业(主要是营销和销售团队)更方便有效地与客户/潜在客户沟通。那企业如何选择呢？crm系统呢？接下来，小编会详细谈谈CRM企业选择哪些软件功能？CRM系统需要关注这些事情。

一、CRM什么是系统功能？

企业应选择合适的企业CRM在根据需要选择合适的功能之前，必须了解企业的需求。crm系统大致可分为三类：

1.运营CRM

负责收集和整理客户的相关信息，包括个人信息、购买记录、购买偏好、沟通历史等，并将其整理并存储在数据库中，以便公司员工随时查询。

2.分析型CRM

对数据进行分析，并对起草报告和做出更好的决策做出一些重要结论。CRM需要强大的技术支持，如数据挖掘、模式识别、关联等。

3.协作型CRM

协作型CRM整合外部利益相关者（如供应商），并与他们共享有价值的客户信息。其基本原则是改善沟通，收集可用于定位潜在客户和制作促销折扣的信息。

二、CRM该系统为企业创造价值

根据Research研究中心的数据显示，用户在CRM平均每美元的投资回报为8.71美元。Aberdeen Group一项独立研究表明，通过CRM超过24%的销售人员实现了年度销售目标。正确使用CRM该系统为企业带来管理透明度，减轻内耗和员工工作负担，提高营业收入和工作效率。

三、企业选择CRM系统7大点

1. 接触企业CRM系统中最多的人不是决策者，而是业务人员。他们不是软件专家，但大多数软件设计师往往很容易忽略这一点。他们不能从同一个角度考虑这些推销员，更不用说照顾他们的体验了。crm系统要方便易用，尽量接地气。

2.尽量选择成熟的通用产品，减少定制开发，缩短实施周期，避免人员流动造成的工程损失。

3.选择的CRM该系统最好满足当前业务的需要，并尽可能满足当前的业务模式。

4.投资回报投资回报率。CRM一个不可或缺的因素。投入大量资金可以获得预定的回报，但最好花更少的钱获得相同的回报吗？所以尽量选择性价比高的产品。

5. 一个企业通常同时使用多个制造商的产品，公司有不同的部门，所以crm系统也应开放，适合集成。

6. 支持基础Internet移动设备CRM该系统便于随时输入和查询客户信息。

7. 当然，选择一个优秀可靠的合作伙伴也是一个关键因素。

瑞泰信息品牌在业内得到广泛认可，连续8年获得微软金牌合作伙伴认证，连续3年获得微软Dynamics 大中华区最佳生态合作伙伴认证、江苏软件企业、江苏技术贸易资格认证，并与徐工、海尔、小米合作OPPO、Vivo、苏泊尔、A.O史密斯、泰康等行业龙头企业建立了长期合作。